logo

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte et sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad den interviewede taler med.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person samtidig er medtaget i forståelsen af ​​samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af ​​andres tale, hvor der er et direkte og indirekte samspil mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtaleprocessen, han hører og forstår betydningen af ​​talerenes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, ​​at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af ​​de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til sine følelser, der opstår som reaktion på talerenes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver uhørt. Efter at have hørt et vigtigt ord for sig selv, fokuserer en person hans opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtaleren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Høring kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter tale, som tales af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

  • At lede samtalen i den rigtige retning.
  • Find spørgsmål, der hjælper dig med at få de rigtige svar.
  • Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i teknikkerne til aktiv lytning, bør du læse bogen "Miraklerne ved aktiv høring" af Gippenreiter, hvor han noterer sig dette afgørende rolle i dette fænomen. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, skal man være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af ​​teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer, der påvirker effektiv, aktiv lytning er:

  • Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
  • Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
  • At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

  1. "Echo" - en gentagelse af samtalens sidste ord i en spørgsmålstegn.
  2. Parafrasering er en kort overførsel af essensen af ​​det, der blev sagt: "Har jeg forstået dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
  3. Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigt og mål, baseret på det, han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det rigtige emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

  • Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
  • Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
  • Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nikker af hovedet, bekræfter opkald ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sit udtryk, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker for aktiv lytning:

  • Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke på noget mere end han oprindeligt ville sige.
  • Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, forklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
  • Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten vil den interviewede bekræfte dem eller afklare.
  • Udviklingen af ​​tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtaleren supplerer oplysningerne med sine egne data.
  • Meddelelsen om opfattelse. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
  • Besked om opfattelsen af ​​dig selv. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
  • Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikation foregår mellem samtalerne.
gå op

Aktive høreapparater

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse af hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

  1. Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
  2. Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er nødt til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant opfyldelse af forpligtelser.
  • Udtryk af følelser.
  • Komplicitet i samtalers indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Metoder til aktiv lytning diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
  2. Ehotehnika - gentagelse af samtalerens ord.
  3. Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af ​​de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
  4. Emosionel gentagelse - fortælling hørt med en manifestation af følelser.
  5. Afklaring - stiller spørgsmål til at præcisere, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
  6. Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
  7. Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
  8. Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsættelsen af ​​samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "Ja, ja," "fortsæt", "Jeg lytter til dig."
  10. Spejlbilledet er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.
gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salg kan være et godt eksempel, når sælgeren omhyggeligt lytter til, hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider sortimentet.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem pårørende, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. I en vis tid vil en af ​​parterne spille rollen som høreren, og den anden - højttaleren.
  • Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskelighederne. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
  • Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
  • I de næste 5 minutter skal højttaleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lytterne fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejl, der blev gjort sidste gang.
  • I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med en nikkelse på hovedet bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af ​​denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
  • Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af ​​øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagernes fejl, hvad der skulle have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se hindringerne for kommunikation mellem mennesker, for at se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af ​​måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af dets ansøgning kan være så godt og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når stilhed opstår, bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, prøver folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af ​​aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. Etableringen af ​​venlige kontakter er den første fordel ved denne teknik.

Aktiv lytningsteknik

Aktiv lytning er en speciel teknik, der giver dig mulighed for fuldt ud at forstå, hvordan den anden person føler. Denne teknik bruges ofte af psykoterapeuter under sessioner, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Aktive lytningsteknikker bruges også af ledere til at øge salget.

Historien om

For første gang blev begrebet "aktiv lytning" introduceret af den sovjetiske psykolog Julia Gippenreiter. Hun specialiserede sig i psykologi af opfattelse, opmærksomhed, familiepsykologi. Receptioner af aktiv lytning er efter hendes mening af stor betydning, når de snakker med deres kære, i familien.

Julia Gippenreiter udgav bogen "Miracles of Active Hearing", hvor hun ved hjælp af tilgængeligt sprog og enkle eksempler demonstrerede betydningen af ​​en sådan færdighed som at lytte. Brugen af ​​denne teknik er i stand til at placere samtaleren, lindre den spænding, der er opstået eller skabe en rolig og tillidsfuld atmosfære. Ved hjælp af denne unikke kommunikationsteknik er det muligt at opnå intimitet med et barn, for at blive ikke kun forælder, men en ven.

Grundlæggende principper

Evnen til at lytte omhyggeligt er vigtig, ikke kun for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne færdighed ikke kun forbedre forholdet til andre, men også lære mange nye og interessante ting. Dette kan forklares ved, at folk er mere villige til at tale end at lytte. Således vil du være i stand til at skille sig ud mod resten.

Aktiv lytning kan sammenlignes med empati, det vil sige evnen til at empati og føle følelser af samtaleren. Således opnås gensidig forståelse. Enhver skal føle sig vigtig og meningsfuld, og ægte opmærksomhed giver ham den følelse.

Teknikken til aktiv lytning har mange tricks i sit arsenal. Der er dog flere grundlæggende principper, der er relevante i alle tilfælde:

  • Neutral position. Under samtalen er det meget vigtigt at forsøge at afstå fra at vurdere samtaleren eller hans mening. Forsøg at forblive upartisk, respektere modstanders personlighed og synspunkter;
  • Hold roen. En venlig holdning til samtalepartneren har til formål at skabe en konfliktfri atmosfære og atmosfære. Ved øjenkontakt er det bedre at se øjnene høfligt, med en lille smule nysgerrighed. Under en psykoterapi session er det bedre at forsøge at opfordre patienten til at snakke. For dette er det nødvendigt at stille klare eller ledende spørgsmål, men ikke at forstyrre ham;
  • Oprigtighed. Når du foretager en samtale, er oprigtig interesse ikke kun vigtig i emnet for samtale, men også i samtalepartneren selv. Selv metoderne til aktiv lytning hjælper ikke, hvis du ikke vil lytte til personen. Du bør ikke starte en alvorlig og vigtig samtale, hvis du er træt eller irriteret. I denne situation kan selv de mest sofistikerede teknikker ikke klarlægge situationen, hvis du ikke er konfigureret til at lytte omhyggeligt.

Under en psykoterapi eller i simpel samtale kan den formelle høflighed aldrig erstatte ægte interesse. Samtidig er det ikke nødvendigt at tvinge en person til at afsløre sine tanker, hvis han selv er i dårlig humør.

Det er vigtigt at koncentrere sig mere om ord end på følelser. Tross alt er evnen til at lytte og gennemsyret af samtalernes følelser og stemning beslægtet med empati. Derfor skal vi ikke være i stand til at tillade andre menneskers følelser at tage i besiddelse af jer og forsøge ikke at gå glip af essensen af ​​det, der blev sagt.

Grundlæggende metoder

Evnen til at etablere kontakt og demonstrere din fulde interesse for samtaleren er meget vigtig. Aktiv lytning som en teknik har mange tricks. Det er nødvendigt at være i stand til oprigtigt at empati med samtalepartneren og "lade igennem" alt sagt gennem sig selv.

Aktiv lytning

Aktiv lytning er en kompleks kommunikativ færdighed, semantisk taleopfattelse. Det involverer den direkte interaktion mellem alle deltagere i kommunikationsprocessen (lytteren og højttaleren) og indirekte interaktion, når tale høres på tv, radio, fra en computer mv. Aktiv lytning kan hjælpe med at forstå, vurdere og huske de informationer, som samtaleren sender. Teknikkerne ved en aktiv hørelse kan også få individen til at reagere, lede samtalen i den rigtige retning, forhindre den forkerte, fejlagtige forståelse eller fejlfortolkning af beskeder modtaget fra samtaleren.

Aktiv lytningsteknik

Betegnelsen aktiv lytning er indført i vores kultur. Efter hendes mening bør aktiv lytning være meningsfuld for alle, da det åbner nye muligheder for at etablere en dyb kontakt med forældre med deres børn, voksne ægtefæller med hinanden, arbejdskollegier mv. En sådan høring kan lindre nye konflikter og spændinger, skabe en god atmosfære og varme, en ånd af gensidig accept. Bogen "The Miracles of Active Hearing" af Hippenreiter indeholder trinvise vejledninger om, hvordan man styrker evnen til aktiv lytning, svar på ofte stillede spørgsmål og mange eksempler på liv, der viser effektiviteten af ​​evnen til aktivt at lytte.

Målet med enhver høring er at få så fuldstændige oplysninger som muligt, så du kan træffe den rigtige beslutning. Kvaliteten af ​​enhver samtale afhænger ikke kun af evnen til at tale, men også om evnen til at opfatte information. Når et emne er interesseret i en samtale, forsøger han at lytte omhyggeligt og ufrivilligt vende sig til det emne, der taler i øjeblikket, eller læner sig i sin retning, dvs. øjenkontakt er etableret.

Evnen til at lytte som om "med hele kroppen" hjælper med til bedre at forstå samtalepartners identitet og demonstrerer samtalepartnerens interesse for ham. Det er nødvendigt at lytte til samtalepartneren altid opmærksomt, især når der er fare for misforståelser. Dannelsen af ​​misforståelser er mulig, når samtalen selv eller dens emne er for kompliceret til at forstå eller helt ukendt. Det sker også, når en højttaler har nogle talefejl eller en accent. I sådanne tilfælde og i mange andre er det nødvendigt at udvikle aktive lyttefærdigheder.

Ubetinget accept er vigtig i enhver interaktion, især for at etablere kontakt med børn eller ægtefæller. Kommunikationen bør baseres på princippet om ubetinget accept.

Ubetinget accept er hovedsagelig en demonstration til en anden person, som en person eksisterer og har sin egen betydning. For at opnå ubetinget accept af en enkeltperson fra en anden er det muligt at anvende en række forskellige faktorer, f.eks. Stille spørgsmål, der viser til en person, at hans mening er vigtig for dig, at du gerne vil kende og forstå ham bedre. Men det vigtigste i spørgsmålet er svaret på det. Det er i sådanne tilfælde, at teknikkerne til aktiv lytning er nødvendige. Følgende teknikker eksisterer: ekko, omformulering og fortolkning.

"Ekko" -teknikken er en ordentlig gentagelse af samtalens sidste ord, men med forhørende intonation. Parafrasering er en kort overførsel af essensen af ​​den information, som partnerne sender. Det begynder normalt med ordene: "Hvis jeg forstod dig korrekt, så...". Fortolkning er en antagelse om den rigtige, korrekte betydning af hvad der blev sagt om dets mål og årsager. Her anvendes en sætning: "Jeg formoder, at du...".

Teknikken med aktiv lytning består i evnen til at lytte og empati med samtalepartneren; i at præcisere oplysninger for sig selv ved at omformulere samtalepartnerens udtalelser i evnen til at stille spørgsmål om emnet for samtale.

Takket være metoden til aktiv lytning vil en person øge selvværd, forbedre interaktionen med andre. Aktiv lytning hjælper med at identificere problemer og mulige løsninger.

Evnen til at lytte aktivt er en bestemt række handlinger. Så det første, der skal gøres ved aktiv lytning, er at se på samtalepartneren, da øjenkontakt er et vigtigt element i kommunikation. Interessen for de informationer, som samtaleren har fremsendt, er udtrykt ved at se på samtalepartens øjne.

Og hvis du undersøger samtalepartneren fuldstændigt ("fra hoved til tå"), så indikerer dette, at samtalepartneren selv er vigtigere for dig, og ikke de oplysninger, der sendes til dem. Hvis der under samtalen tages hensyn til de omkringliggende genstande, vil det indikere, at personen ikke er vigtig, hverken samtaleren eller de oplysninger, der sendes til dem, specifikt i øjeblikket.

Hovedelementet i en aktiv hørelse er evnen til at vise samtaleren at de lytter opmærksomt og med interesse. Dette opnås ved at ledsage partnerens tale med hovedets knude og udtale sådanne ord som: "ja", "jeg forstår dig" osv. Men overdreven manifestation kan forårsage en tilbageslag.

Du bør heller ikke forsøge at udfylde sætningen i stedet for samtalepartneren, selv under forudsætning af, at du fuldt ud forstår, hvad emnet for kommunikation vil sige. Det er nødvendigt at give den enkelte mulighed for at forstå og afslutte tanken.

I situationer, hvor noget i samtalen ikke er klart, skal du stille spørgsmål. Du skal kontakte din partner for at få præcisering eller afklaring. Ønsket om at opnå præcisering eller supplerende information er en af ​​de vigtigste indikatorer for aktiv lytning. I tilfælde, hvor det er klart, hvad samtaleren taler om, men han ikke selvstændigt kan udtrykke sin tankegang, kan man hjælpe ham med et spørgsmål. Men da hvert spørgsmål kun indebærer nogle få svar, bør du lære at stille de rigtige spørgsmål.

Et andet vigtigt element i aktiv opfattelse er omformuleringen af ​​kommunikationspartnerens udsagn. Parafrasering indebærer et forsøg på at afklare betydningen af ​​en erklæring ved at gentage partnerens egne oplysninger, men med andre ord. Ud over den korrekte forståelse giver parafrasering også en ekstra mulighed for samtalepartneren at bemærke, at de lytter til ham omhyggeligt og forsøger at forstå.

Vigtigt i den aktive opfattelse er observationen af ​​partnerens følelser. For at gøre dette kan du bruge en sætning af denne type - "Jeg forstår, hvor svært det er for dig at tale om det", osv. Dette viser den partner, de indleder med ham. Der bør lægges vægt på afspejling af følelser, der udtrykkes af samtaleren, hans følelsesmæssige tilstand og holdninger.

Det vigtigste karakteristiske træk ved aktiv opfattelse, som øger dens effektivitet, bestemmes af, at i forbindelse med verbal kommunikation elimineres alle mulige fejlfortolkninger og tvivl. Det vil sige, når en kommunikationspartner kommer frem fra en aktiv lytteposition, kan han altid være sikker på, at han forstår samtaleren korrekt. Det er den omvendte verbale kommunikation, der bekræfter rigtigheden af ​​partnerens forståelse og holdning til ham uden fordom og gør aktiv opfattelse (lytning) et effektivt kommunikationsmiddel. Teknikker af aktiv opfattelse er beskrevet mere detaljeret i bogen "Miracles of Active Listening" af Julia Gippenreiter.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv lytning, nogle gange også kaldet reflekterende, følsom, tankevækkende, er den mest effektive måde at opfatte informationer i dag. Derfor er det så vigtigt at bruge aktive lytningsteknikker i hverdagen.

Blandt teknikkerne ved aktiv lytning skelnes mellem følgende: pause, afklaring, fortælling, tankeudvikling, kommunikation om opfattelse, kommunikation om selvopfattelse, bemærkninger om samtalen.

Pausen giver den mundtlige kommunikationspartner mulighed for at tænke. Efter en sådan pause kan samtalepartneren tilføje noget andet, sige noget om hvilket han tidligere havde tavset. Det giver også lytteren mulighed for at trække sig fra sig selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Evnen til at skifte til en kommunikationspartners interne proces, der bevæger sig væk fra sig selv, er en af ​​de sværeste og vigtigste forudsætninger for aktiv opfattelse, hvilket skaber en tillidsfuld stemning mellem samarbejdspartnerne.

Afklaringen forstås som en anmodning om at afklare eller afklare nogen af ​​de leverede tal. I enhver almindelig kommunikation tænkes små unøjagtigheder og underdrivelser af kommunikatorer for hinanden. Men når samtaleprocessen påvirkes følelsesmæssigt signifikante spørgsmål, diskuteres komplekse emner, ofte undgår samtalerne ufrivilligt at rejse smertefulde spørgsmål. Afklaringen er i stand til at bevare forståelsen af ​​samtalernes tanker og følelser i den situation, der er opstået.

Retelling er et forsøg på den opmærksomme samtalepartner til kort gentagelse af hvad partneren sagde i dine egne ord. Samtidig skal den, der lytter, forsøge at fremhæve og understrege de vigtigste tanker og accenter. Retelling er muligheden for tilbagemelding, forståelse for, hvordan ord lyder udefra. Resultatet af fortællingen kan enten være modtageren af ​​bekræftelsen af, at han forstås, eller muligheden for at justere udsagnene fremkommer. Også en omskrivning kan tjene som en måde at opsummere subtotaler på.

Med hjælp fra modtagelsen af ​​tankens udvikling er et forsøg på at afhente og videreudvikle kursets hovedide eller tankegang for samtalepartneren.

Lytterne kan fortælle samtaleren hans indtryk af ham, som blev dannet i kommunikationsprocessen. Denne teknik kaldes en besked om opfattelse.

Og meddelelsen fra lytteren til samtalepartneren om ændringer i hans personlige tilstand under hørelsen hedder at modtage en besked om selvopfattelse. For eksempel "Jeg hader at høre det."

Et forsøg fra lytteren til at informere om, hvordan han efter sin opfattelse kan forstå samtalen, kaldes helt og holdent og modtager kommentarer om samtalen. For eksempel "som om vi har nået en fælles forståelse af problemet."

Aktive høreapparater

Evnen til nøje at lytte og forstå partneren i samtale i psykologi kaldes empati. Der er tre faser af empati: empati, sympati og sympati.

Empati kommer, når en person føler identiske følelser naturlige. For eksempel, hvis en sorg er sket for en person, kan en anden person græde med ham. Empati er det følelsesmæssige svar, trangen til at hjælpe den anden. Så hvis man er ramt af sorg, græder den anden ikke med ham, men giver hjælp.

Sympati manifesterer sig i en varm og venlig holdning til andre mennesker. For eksempel, når du kan lide en person eksternt, dvs. forårsager sympati, jeg vil tale med ham.

Empati hjælper en person til bedre at forstå en anden, evnen til at vise en anden, at han er vigtig. Nogle mennesker har medfødt empati eller kan udvikle denne kvalitet i sig selv. For at udvikle empati er der to metoder: metoden I-erklæring og metoden til aktiv lytning.

Metoden til aktiv lytning er en teknik, der anvendes i praksis med psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning på forskellige træninger. Det giver dig mulighed for bedre at forstå den psykologiske tilstand, tanker, samtalepartners følelser ved hjælp af visse teknikker, der involverer den aktive manifestation af personlige overvejelser og oplevelser.

Forfatteren af ​​denne metode anses for at være Carl Rogers. Han troede på, at de fire grundlæggende elementer danner grundlaget for meningsfuldt og gavnligt forhold: udtryk for følelser, regelmæssig opfyldelse af forpligtelser, fravær af karakteristiske roller, evnen til at deltage i den andres indre liv.

Essensen af ​​metoden med aktiv opfattelse ligger i evnen til at lytte og vigtigst af alt at høre mere end det der rapporteres, samtidig med at man giver retning i den rigtige retning ved hjælp af korte sætninger. Samtalepartneren bør ikke bare tale ud, samtalen skal være usynlig deltage i monologen ved hjælp af enkle sætninger samt gentagelse af samtalepartens ord, omskrive dem og lede dem i den rigtige retning. Denne teknik kaldes empatisk lytning. Under en sådan høring er det nødvendigt at bevæge sig væk fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under den aktive hørelse er, at partneren i verbal kommunikation ikke skal udtrykke egne meninger og tanker, vurdere denne eller den aktuelle handling eller begivenhed.

Aktiv lytning har flere specifikke metoder: parafrasering eller ekko-engineering, opsummering, følelsesmæssig gentagelse, raffinement, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytning, ikke-verbal adfærd, verbale tegn og spejlbilleder.

Echotechnique er at udtrykke tanker anderledes. Hovedformålet med økoteknikken er at afklare meddelelsen, at demonstrere for kommunikationspartneren, at det høres, at give et slags lydsignal "Jeg er den samme som dig". Denne metode afsluttes ved, at en samtalepartner returnerer sine udsagn til en anden (flere sætninger eller en), parafraserer dem med sine egne ord, mens de indsætter indledende sætninger. At omformulere information er det nødvendigt at vælge de mest væsentlige og væsentlige punkter i udsagn. Med den såkaldte "retur" skal replika ikke forklare, hvad der blev sagt.

Et træk ved denne teknik er dets anvendelighed i tilfælde, hvor samtalepartnerens udtalelser synes at være forståelige for sin kommunikationspartner. Det sker ofte, at sådan "klarhed" er illusorisk, og den nuværende præcisering af alle omstændigheder forekommer ikke. Echoteknologi kan nemt løse et sådant problem. En sådan teknik giver kommunikationspartneren en ide om, at han blev forstået og opfordret til at diskutere, hvad der synes at være det vigtigste. Ved hjælp af parafrasering kan et enkelt kommunikationsmiddel tillade den anden at høre sin erklæring fra siden, gør det muligt at lægge mærke til fejltagelser, indse og klart formulere deres tanker. Desuden giver denne teknik tid til refleksion, hvilket er særligt nødvendigt i en situation, hvor det ikke er muligt at finde svaret straks.

Sammenfattende består i at opsummere, fremhæve hovedidéen, gengive samtalepartens ord i en generaliseret og kondenseret form. Hovedformålet med en sådan teknik er at vise, at den, der lytter, har fanget højttalerens information fuldstændigt og ikke kun en del. Sammendrag overføres ved hjælp af et specifikt sæt specifikke sætninger. For eksempel "på denne måde". Denne metode hjælper under drøftelsen af ​​krav eller problemløsning. Sammendrag er meget effektiv i tilfælde, hvor afklaringen var stille eller var forsinket. Denne teknik er ret en effektiv og usømmelig måde at afslutte en samtale med en alt for snakkesalig eller bare snakkesamtaler.

Emosionelle gentagelser består i en kort gentagelse af det, der blev hørt, bedre ved at bruge nøgleord og klientendringer. I denne teknik kan du stille spørgsmål efter type: "Har jeg forstået dig korrekt?" Samtidig er intervieweren glad for, at han blev hørt og forstået korrekt, og den anden vil huske, hvad han hørte.

Afklaringen er at henvise til det talende emne for en specifik præcisering. Det er nødvendigt at begynde med elementære spørgsmål - præcisere. Effektiviteten af ​​afklaring er i de fleste tilfælde afhængig af teknikken til at stille spørgsmål. Spørgsmål skal være åbne, skal være - som om de ufærdige. Afklarende spørgsmål begynder normalt med ordene "hvor", "hvordan", "hvornår" osv. For eksempel: "hvad mener du?". Ved hjælp af sådanne spørgsmål kan du samle de nødvendige og relevante oplysninger og åbne den indre betydning af kommunikation. Sådanne spørgsmål forklarer begge samtalepartnere de detaljer, der blev savnet i kommunikationen. På denne måde viser de samtalepartneren, at partneren er interesseret i det han hører. Ved hjælp af spørgsmål kan man påvirke situationen på en sådan måde, at udviklingen går i den rigtige retning. Ved hjælp af denne teknik er det muligt at opdage løgne og dets baggrund uden at give anledning til fjendtlighed hos kommunikationspartneren. For eksempel: "Kan gentage igen?" Med denne teknik, bør du ikke stille spørgsmål, der kræver en-stavelse svar.

Den logiske konsekvens indebærer lytterens konklusion om en logisk konsekvens af højttalerens udtalelser. Denne metode gør det muligt at afklare betydningen af ​​ovenstående for at få oplysninger uden brug af direkte spørgsmål. En sådan teknik adskiller sig fra de andre, fordi samtalepartneren ikke blot omformulerer eller opsummerer meddelelsen, men forsøger at udlede fra sætningen en logisk konsekvens, fremsætter en antagelse om årsagerne til udsagnene. Denne metode indebærer at undgå hastighed i konklusionerne og anvendelsen af ​​ikke-kategoriske formuleringer og blødhed i tone.

En ikke-refleksiv hørelse eller opmærksom stilhed ligger i den tavse opfattelse af al information uden at analysere eller sortere. Siden nogle gange kan en lytterens ord enten springes over "forbi ørerne" eller, endnu værre, kan forårsage aggression. Dette sker, fordi sådanne sætninger er i modstrid med samtalerens ønske om at tale ud. Når du bruger denne metode, skal du gøre det klart for samtaleren ved hjælp af et signal om, at lytteren er fokuseret på hans ord. Som et signal kan du bruge en nøgle af hovedet, en ændring i ansigtsudtryk eller bekræftende bemærkninger.

Ikke-verbal adfærd består i øjenkontakt med varigheden af ​​direkte blik direkte i blæserens øjne i højst tre sekunder. Så skal du oversætte udsigten på næsen, midt i panden, brystet.

Aktiv arbejdsstilling indebærer at lytte med udtryksfulde ansigtsudtryk, lyse ansigt og ikke med et hånligt udtryk.

Verbale tegn består i samtaleproceduren, der sender signaler om opmærksomhed med sætninger som: "fortsæt", "forstår dig", "ja ja".

Spejlreflektion er manifestationen af ​​følelser, som er i overensstemmelse med følelser af partner i kommunikation. Denne metode vil dog kun være effektiv, når virkelige oplevelser afspejles, som mærkes på et bestemt tidspunkt.

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytning kan bruges til at forbedre salgsydelsen. Aktiv opfattelse i salget er en af ​​de vigtigste færdigheder hos en succesfuld sælger (salgschef), som hjælper med at "snakke" den potentielle køber. Denne færdighed bør anvendes i alle faser af klient-manager interaktion. Effektivere er den aktive høring i undersøgelsens indledende fase, når sælgeren finder ud af, hvad nøjagtigt klienten har brug for, og også på scenen for at arbejde med indvendinger.

En aktiv høring inden for salg er nødvendig, så kunderne ivrigt taler om deres problemer. For at gøre et rentabelt tilbud til en bestemt potentiel køber skal du forstå, hvad der vil være rentabelt for ham. For at finde ud af, spørg de rigtige spørgsmål. To metoder til aktiv lytning anvendes: ikke-verbal, parafrasering, opsummering og raffinering.

Aktiv lytning er også nødvendig, når man interagerer med børn, hvilket er at bruge visse metoder. For at lytte til barnet, skal man vende sig mod ham, så hans øjne var på samme niveau. Hvis barnet er meget lille, så kan du hente ham op eller sætte sig ned. Du bør ikke tale med børn fra forskellige lokaler eller vende sig væk fra dem, lave noget husarbejde. Da barnet vil blive bedømt af hans holdning, er det vigtigt for hans forældre at kommunikere med ham. Svar fra forældre skal være i en bekræftende form. Du bør undgå fraser, der er i form af et spørgsmål eller ikke viser sympati. Det er nødvendigt at holde pauser efter hver replika. Mere detaljeret beskrives den aktive lytter Gippenreiter i sine bøger.

Aktiv lytning er uundværlig i familieforhold og i erhvervslivet, i stort set ethvert område af personlig interaktion. Et eksempel på en incitament modtagelse til aktiv lytning er udtrykket: "Jeg lytter til dig", "Meget interessant". Et eksempel på præcisering er sætningen - "Hvordan skete det?", "Hvad mener du?". Et eksempel på empati er sætningen: "du synes lidt ked af det." Et eksempel på et resumé er sætningen: "Jeg forstår, at dette er nøgleideen om, hvad du sagde?".

Aktive lytteøvelser

Der er et stort udvalg af forskellige øvelser til udvikling af aktive lytningsteknikker. Øvelsen "aktiv lytning" forudsætter tilstedeværelsen af ​​flere deltagere, det vil vare i 60 minutter. Alle deltagere sidder i en cirkel. Øvelsen udføres parvis, så hver deltager bliver tilbudt et valg af en partner.

Så er der kort med skriftlige regler for aktiv lytning. Rollerne fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den anden bliver en "højttaler". Opgaven omfatter flere successive faser, designet i en begrænset periode. Facilitatoren fortæller dig, hvad du skal gøre, hvornår skal du starte opgaven, og hvornår skal du færdiggøre den.

Så det første trin er, at "taleren" i fem minutter fortæller sin partner om et par om vanskelighederne i sit personlige liv, problemer i samspil med andre. "Højttaler" bør være særlig opmærksom på de kvaliteter, der forårsager sådanne vanskeligheder. "Lytteren" på dette tidspunkt skal overholde reglerne for aktiv lytning og derved hjælpe den anden person til at tale om sig selv. Værten stopper kommunikationen om fem minutter. Yderligere er "højttaler" inviteret til at fortælle "lytteren" inden for et minut, hvilket hjælper med at åbne og frit tale om sit liv, og hvad der tværtimod gjorde en sådan historie vanskelig. Det er vigtigt at tage dette stadium alvorligt, for denne måde kan "lytteren" finde ud af, hvad han gør forkert.

Efter et minut giver lederen den anden opgave. I fem minutter skal "højttaler" fortælle en partner i et par om styrken af ​​hans personlighed i kommunikation, hvilket hjælper ham med at etablere interaktion og opbygge relationer med andre emner. "Lytteren" skal igen aktivt lytte med visse regler og teknikker og tage hensyn til de oplysninger, der er modtaget fra hans partner i løbet af det foregående minut.

Efter fem minutter standser præsentanten kommunikationen og tilbyder den tredje fase. Nu skal "lytteren" fortælle "højttaleren" om fem minutter, hvad han huskede og forstod for sig selv fra to partners historier om sig selv. På dette tidspunkt må "højttaleren" være tavs, og kun med hovedbevægelser angiver, om han udtrykker aftale med, hvad "lytteren" siger eller ej. Hvis "højttaleren" angiver, at partneren ikke forstod ham, korrigerer "lytteren" sig selv, indtil "højttaleren" nikker og bekræfter ordens korrekte karakter. Efter afslutningen af ​​"lytteren" -historien kan hans partner bemærke, hvad der er blevet forvrænget eller savnet.

Anden del af øvelsen indebærer at ændre rollen for "høreren" til "højttaleren" og omvendt. Disse trin gentages, men samtidig leder lederen hver gang en ny fase, giver opgaven og afslutter den.

Det sidste stadium vil være en fælles diskussion om hvilken rolle der ville være sværere, hvilke metoder til aktiv lytning var lettere at udføre, og som tværtimod var vanskeligere, sværere at tale om, vanskeligheder med at kommunikere eller om styrker, hvilke partnere følte sig i "højttaler" -rollen hvilken indflydelse de forskellige handlinger af "hearer" havde.

Som et resultat af denne øvelse er evnen til at lytte til en kommunikationspartner dannet, og hindringer for lytning anerkendes som: vurdering, et ønske om at give råd, at fortælle noget fra tidligere erfaringer. Aktiv lyttefærdigheder forbedrer hverdagsinteraktion med mennesker i deres personlige og offentlige liv. De er også uundværlige assistenter i forretningsførelsen, især hvis det er forbundet med salgsomfanget.

Aktiv lytning

Aktiv lytning er en måde at føre en samtale på i et personligt eller forretningsforhold, når lytteren aktivt demonstrerer, at han først og fremmest hører højttalerens følelser.

Receptioner af aktiv lytning. Der er følgende metoder til aktiv lytning:

En pause er bare en pause. Hun giver den anden person mulighed for at tænke. Efter en pause kan samtaleren sige noget andet, om hvilket han ville have været tavs uden hende. En pause giver også lytteren mulighed for at træde tilbage fra sig selv (hans tanker, vurderinger, følelser) og fokusere på samtaleren. Evnen til at trække sig fra sig selv og skifte til interlocutorens indre proces er en af ​​de vigtigste og vanskelige betingelser for aktiv lytning, der skaber tillid mellem samtalerne.

Afklaring er en anmodning om at præcisere eller afklare noget sagt. Ved almindelig kommunikation tænkes de små og små underdrivelser og unøjagtigheder af fortalerne for hinanden. Men når komplekse, følelsesmæssigt betydningsfulde emner diskuteres, undgår samtalerne ofte ufrivilligt eksplicit at rejse smertefulde spørgsmål. Forfining giver dig mulighed for at opretholde en forståelse af samtalepartners følelser og tanker i en sådan situation.

Retelling (parafrase) er et forsøg fra lytteren til kort og i sine egne ord at gentage, hvad der blev sagt af samtaleren lige nu. Samtidig skal lytteren forsøge at fremhæve og understrege hovedideer og accenter i hans mening. Retelling giver den anden part feedback, gør det muligt at forstå, hvordan hans ord lyder udefra. Som følge heraf modtager samtaleren enten bekræftelse på, at han blev forstået eller får mulighed for at rette op på hans ord. Derudover kan genfortælling bruges som en måde at opsummere, herunder mellemliggende.

Udviklingen af ​​tanke er et forsøg fra lytteren at afhente og skubbe videre i løbet af den grundlæggende talsmand for samtaleren.

Opfattelsens budskab - lytteren fortæller samtalepartneren hans indtryk af samtaleren, der er dannet i løbet af kommunikationen. For eksempel "Dette emne er meget vigtigt for dig."

Besked om selvopfattelse - lytteren informerer den anden person om ændringer i deres egen tilstand som følge af høringen. For eksempel: "Det er meget smertefuldt for mig at høre dette."

Noter om samtalen - et forsøg fra lytteren til at rapportere om, hvordan det efter hans mening er muligt at give mening i samtalen som helhed. For eksempel "Det ser ud til, at vi har nået en fælles forståelse af problemet."

Skriv nogle lytningsteknikker du kender? Hvad er fortælling? (Feedback)

Den første regel med aktiv lytning er øjenkontakt. Hvis en person har travlt med noget, skal han enten bryde væk fra sin besættelse og fuldt ud bruge tid til sin partner eller bede om at udsætte samtalen et stykke tid. Det er vigtigt, at hvis du beder om at udsætte en samtale, skal du angive det nøjagtige tidspunkt, hvorefter du vil kunne frigøre dig selv og bekræfte, at du efter en bestemt tid vil komme til at diskutere problemet selv. I dette tilfælde bør ordene ikke afvige fra sagen. Øjenkontakt skal opbevares i hele samtalen. Dette betyder ikke, at du skal se hinanden lige i øjet. Det er nok at vende sig mod hinanden.

2) Den intonation, med hvilken parafrasen er udtalt, er vigtig. Dine bemærkninger skal udtages i en bekræftende form, ikke forhør. I parafrase, såvel som i dine ansigtsudtryk, bevægelser og øjne, bør der ikke være nogen fordømmelse, utilfredshed, "tavs fortalte". Der bør i det mindste være en forståelse, som et maksimum, sympati (det vil sige en tilknytning til højttalerens følelser).

3) Skynd dig ikke. I dialog kan det være meget nyttigt at "pause". Det vil sige, efter at du har tilbagekaldt (e) og navngivet dine partneres følelser, skal du vente, indtil partneren selv reagerer på dit svar. Du bør ikke tilpasse det eller give endnu en omskrivning ("ellers forstod de mig ikke!"). Som regel sker det vigtigste i menneskelig kommunikation under sådanne pauser.

4) Vær ikke bange for at begå en fejl og kalde fortalerenes følelse. Selvom du har lavet en fejl, korrigerer samtalepartneren dig, men han vil under alle omstændigheder sætte pris på dit forsøg på at etablere kontakt. Dette vil være en god grund til, at samtaleren klargør deres følelser.

Hvad er den første regel med aktiv lytning (gør øjenkontakt)? Hvorfor er det nyttigt i en dialog at holde en pause (pludselig forstod en person ikke)? (Feedback)

Aktiv lytning er en sådan hørelse, hvor vi aktivt gør samtaleren forstå, at vi ikke kun lytter til ham, men også hører og forstår og endda deler hans følelser. Som følge heraf føler højttaleren, at han bliver hørt og forstået, føler tillid og støtte, og der kommer meget mere kontakt og afslører sine følelser og følelser. Aktiv lytning er yderst nødvendig, når konflikter opstår, da det hjælper med at afklare følelser og position for alle konfliktens parter, samt blødgøre følelser og indgå en fredelig dialog. Teknikken til aktiv lytning er også meget effektiv, når en af ​​samtalerne er følelsesmæssigt spændt. Det kan være både positive og negative følelser. Under alle omstændigheder kræver disse følelser en vej ud, og aktivt lytter er den bedste måde at "acceptere" disse følelser og give feedback. Så aktiv lytning indebærer, at vi fortæller alt, hvad vi har hørt fra samtalepartneren, mens vi navngiver samtalepartnerens følelser.

Hvad er aktiv lytning? (Feedback)

Modtagelse af en fortælling af hvad du lige har hørt kaldes parafrasering. Nogle gange opstår spørgsmålet: Hvorfor skal du fortælle? Hvordan hjælper dette? I de fleste tilfælde behøver den person, der har problemet, ikke brug for medlidenhed, rådgivning og moralisering. Hver person har evnen til at tænke og løse deres problemer. Ofte hæmmes dette af følelsesmæssig intensitet og problemet for at sortere gennem tankens rod og oversætte følelsesmæssige oplevelser ind i tankens rige (med andre ord, formidle følelser). I de fleste tilfælde hjælper selv med at skrive dine oplevelser på et stykke papir en vej ud af en vanskelig situation. Når en person hører en fortælling om sine egne tanker, får han desuden mulighed for at se på sit problem fra en neutral position. For mange mennesker vil omskrivning virke som en unaturlig måde at kommunikere på. En sådan følelse opstår, fordi vi sjældent modtager en sådan forståelse fra andre og ikke er vant til det. Prøv at huske enhver situation, når du sidst fortalte nogen om dine oplevelser og forestille dig, hvordan din samtalepartner fortalte dig alt, hvad han hørte fra dig. Hvad ville du føle? Nogle mennesker anser parafraseteknikken til at være et komplekst værktøj. For at genfortælle skal du faktisk forstå selve essensen af ​​det, der blev hørt. Men hvor ofte nikker vi bare hovedet: Vi forstår, at en person har et problem, og han bekymrer sig, men vi ønsker ikke at dykke ind i essensen. Derfor foreslår jeg at starte studiet med en ekkoparafrase. Med en ekkoparafrase gentager vi bogstaveligt talt slutningen af ​​højttalerens sætning. Prøv at øve med tv'et. Vælg et program (en meget god tale af en politiker), når taleren taler langsomt og gør betydelige pauser, som du kan indsætte en omskrivning i. Og du vil straks mærke kraften og effektiviteten af ​​parafrasen. Folk, der blev ekko og omskrevet, sagde, at de var meget glade for at høre deres tanker fra en anden persons mund.

Aktivt at lytte til samtaleren - betyder:

-Gør det klart for din samtalepartner om, hvad du har hørt fra det, han fortalte dig;

-At informere partneren om hans følelser og oplevelser forbundet med historien.

Resultater fra aktiv lytning:

-Samtaleparten begynder at behandle dig med stor tillid.

-Din kommunikationspartner fortæller dig meget mere, end han ville fortælle dig i en normal situation.

-Du får mulighed for at forstå samtalepartneren og hans følelser.

-Hvis kommunikationspartneren er ophidset eller vred på noget, hjælper aktiv lytning til at "slukke damp" smertefrit.

2.2. Lyttefærdigheder

Formål: Deltagerne indser, at deres adfærd hjælper partneren åbent og i detaljer for at tale om deres problemer og tilstand og hvad der kan forværre hans tilstand. Introduktion til hørelsens teknikker.

1. øvelse. Gruppemedlemmer sidder i en cirkel. Instruktion: "Nu tager vi en kort gåtur langs kysten.

Venligst sæt dig ned og langsomt lukke øjnene. Vær opmærksom på din vejrtrækning, føl det: luften passerer gennem din næse, halsen, kommer ind i brystet, fylder lungerne, føler hvordan med hver åndedragsenergi kommer ind i din krop, og med hver udånding trænger unødige bekymringer, følelser og spændinger væk. Vær opmærksom på din krop, føl det - fra fødderne til hovedets krone. Du sidder på en stol, hører nogle lyde, føler brisen på dit ansigt. Måske vil du ændre positionen, gør det. Forestil dig nu, at du var ved havet. Du går langsomt langs kysten. Kig rundt omhyggeligt, hvilke farver, lyde, dufte der omgiver dig. Se på himlen, ved havet. Vær opmærksom på din tilstand: Hvilke følelser, følelser har du, hvordan de ændrer sig under en tur. Du har ikke travlt, og du kan sikkert gå videre. Du vil måske gå ind i vandet og svømme eller sidde på stranden. Gør det Og nu er det tid til at vende tilbage til dette rum til vores cirkel. Gør det i dit eget tempo: Du kan straks åbne dine øjne eller sidde stille med lukkede øjne. Nu vil vi dele vores indtryk med hinanden. Træneren fortsætter instruktionen: "Nu vender alle sig om at fortelle om hans indtryk, om billederne, oplevelser, siger han havde under vores" tur ", og resten vil lytte omhyggeligt til fortælleren uden at stille spørgsmål uden at kommentere hvad de har hørt. Prøv at fange de øjeblikke, når du holder op med at lytte. Brug omkring 3-4 minutter til hver historie. " Efter at have gennemført arbejdet, tilbyder træneren at dele sine indtryk. Især kan du stille spørgsmålet: "I hvilke øjeblikke holdt du op med at lytte?". Som reaktion på det siger gruppemedlemmer normalt følgende: "Jeg tænkte på mine tanker, da jeg begyndte at sammenligne, hvad den anden fortæller med sin erfaring"; "På et tidspunkt opstod en forening, og jeg begyndte at tænke over det"; "Jeg havde en uenighed med det, jeg hørte, og i det øjeblik blev jeg distraheret"; "På et tidspunkt begyndte jeg at tænke på, hvad jeg ville sige mig selv og holdt op med at lytte" osv. Ved at opsummere diskussionen har coachen mulighed for endnu en gang at henlede deltagernes opmærksomhed på, hvor vigtigt det er at kunne lytte til en anden person. Så i løbet af denne øvelse er det klart, at evnen til at lytte til en anden person er meget vigtig. uden at blande sig med at fortælle ham... en person skal se, at hans historie er interessant for andre lyttere.

"Fortsæt med venlig hilsen" Instruktioner: Alle sidder i en cirkel. Lederen kommer igen til hver deltager og beder om at trække kortet ud. Deltageren læser højt af teksten på kortet og forsøger at tænke så lidt som muligt, fortsætter tanken i teksten så oprigtigt som muligt. Og resten bestemmer selv, hvor oprigtigt han er. Når en person slutter at tale, vil de, der finder sin tale oprigtigt, stille deres hånd op. Hvis flertallet (i det mindste i én stemme) erklæringen anerkendes som oprigtig, så er højttaleren tilladt at flytte sin stol ind i cirklen (konvergens) med et trin. Den, hvis erklæring ikke anerkendes som oprigtig, gives også et forsøg på at "tegne" kortet og fortsætte med erklæringen. Udveksling af meninger er forbudt. Bemærkninger til det, der er sagt, er forbudt, men det er tilladt at stille et spørgsmål til højttaleren - kun et spørgsmål fra hver. Når alle er i stand til at tale med venlig hilsen, spørger lederen: "Nu skal alle trække vejret ud og derefter langsomt trække vejret og holde vejret, mens jeg taler. Nu skal du udånde ord, der kommer i tankerne, og hvis der ikke er nogen ord - lav en skarp lyd alt uanset. Fremad! " Efter en sådan stemme følelsesmæssig "udledning" bliver folk som regel sjov. Tekst af kort-udsagn:

I et samfund af mennesker i det modsatte køn føler jeg mig som regel.

Jeg har mange fejl. For eksempel.

Det skete, at tætte folk næsten fik mig til at hader. Én gang husker jeg.

Jeg var tilfældig fejlagtig. Én gang husker jeg.

Jeg ved for gode og attraktive funktioner. For eksempel.

Jeg husker en sag, da jeg uhyggeligt skamede mig. Ya

Hvad jeg virkelig vil have, er dette.

Jeg kender en ivrig følelse af ensomhed. Jeg kan huske.

Engang blev jeg ondt og skadet, da mine forældre.

Da jeg først blev forelsket, er jeg.

Jeg har lyst til min mor.

Jeg tror sex i mit liv.

Når de gør mig ondt, er jeg klar.

Det sker, at jeg skænder med mine forældre, når.

Ærligt, at studere på instituttet er overhovedet for mig.

Tomt kort Det er nødvendigt at sige noget oprigtigt på et vilkårligt emne.

Øvelsen "Jeg taler og lytter"

Formål: At vise deltagerne, at det er umuligt at opfatte oplysninger på 100%, hvis både tale og lytte samtidig. Tid: 10 min. Materialer: ikke påkrævet.

Alle står op og vender hovedet til højre. På kommandoen begynder alle at fortælle noget om sig selv til sin nabo til højre og samtidig lytte til sin nabo til venstre! Om et øjeblik tager deltagerne deres plads og taler om naboen, de lytter til, dvs. om din nabo venstre. Under drøftelsen af ​​denne øvelse skal facilitatoren føre til, at vi ofte bliver båret af os selv og er parat til at tale om os selv uendeligt. Og på dette tidspunkt lytter vi ikke til nogen og hører ikke. Eller tværtimod lytter en person kun, men siger intet selv. Derfor er det nødvendigt at lære og tale og lytte.

Øvelse "Lyt omhyggeligt"

Mål: I dette spil kan du forstå, hvor interessant det er at lytte til en anden, og forstå, hvordan deltagerne føler sig, når de lytter til sig selv. Denne øvelse er især nyttig i konfliktsituationer, når ingen lytter til nogen.

Undervisning: Nogle gange siger vi noget og føler, at vores samtalepartner i hans tanker er et eller andet sted langt væk. Hvordan ved vi det her? Hvordan kan du bemærke, at du tværtimod lytter godt - din mor, bedste ven eller bedste ven?

Jeg vil spørge dig om et emne, hvor du kan øve denne høring. Temaet er: "Hvad laver jeg, når jeg er virkelig rasende?" (2 minutter gives til at reflektere over svaret og træner spørger igen).

Andre mulige emner af samtale:

Hvad gør jeg, når jeg er meget glad?

Hvordan laver jeg nye venner?

Hvad bekymrer mig?

Hvad kan jeg lide om vores gruppe?

Hvad jeg ikke kan lide i vores gruppe?

Hvordan føler jeg mig i gruppen?

Hvad laver jeg for vores gruppe?

Hvornår er jeg alene?

Hvem har lyttet specielt til dig?

Hvordan har du bemærket dette?

Gør du en indsats for at lytte til andre?

Hvem lytter til dig godt?

Træning "Anyway, du er godt klar, fordi. "

Varighed: 10 minutter, diskussion 5 minutter

Deltagerne er opdelt i par. En partner fortæller en anden om en vanskelig situation i livet, noget ubehageligt eller taler om nogen af ​​hans mangler mv. Hans samtalepartner lytter omhyggeligt og udsender sætningen: "I hvert fald er du god, fordi. ". Efter sætningen, fordi det kan afsløre, hvordan opmærksomt din samtalepartner lyttede til dig.

Øvelse "Med andres stemme"

øve din evne til at høre, lytte, huske og reproducere information

praksis i "spejling" af samtalepartneren, forlængelsen.

Tid: afhænger af antallet af deltagere og deres vilje til dialog.

Hele holdet er opdelt i par. Inden for fem minutter fortæller en af ​​deltagerne en ven om sig selv i en fri form. I de næste fem minutter skifter de roller. Når parterne i par har mødt hinanden, kommer alle deltagerne i træningen sammen. Anden fase af øvelsen begynder, hvor hver partner repræsenterer den anden. Samtidig taler han i den første person, forsøger at bruge gestus, intonation, efterligning af en ven, forsøger at komme ind i sit billede og lede historien som om han på sin vegne, dvs. der skal være en illusion af selvrepræsentation.

Afslutningen af ​​øvelsen er interessant at diskutere de følelser, deltagerne havde i forbindelse med deres opfattelse af sig selv. Gjorde "spejling" og samspillet interaktion til at se i sig noget, der ikke var blevet opmærksom på før? Hvordan høres din stemme fra? Hvordan opfattes dine ansigtsudtryk, gestus, konversationstone i spejlet til din partners handlinger? Hvad syntes spillerne i et sådant billede, og hvad ønskede de at ændre?

3. Øvelsesmål: Lær at lytte effektivt.

Gruppemedlemmer er opdelt i par. En person skal fortælle nogle interessante historier fra sit liv i tre minutter, og det andet skal med ansigtsudtryk, gestus, ansigtsudtryk og andre ikke-verbale og verbale midler vise deres opmærksomhed og interesse for information.

Alle andre medlemmer af gruppen vurderer effektiviteten af ​​høringen med et ti-punkts system og bestemmer niveauet. Proceduren gentages, indtil alle medlemmer af gruppen deltager i spillet.

4. Øvelse Medlemmer af gruppen er kombineret i par. Instruktionen: "Nu skal hver af parterne tale om et bestemt problem. Den anden har til opgave at forstå essensen af ​​problemet, for at forstå det, ved kun at bruge visse kommunikationsteknikker: tavshed lytte, afklaring, fortælling, videreudvikling af samtalerens tanker." Øvelsen er designet i gennemsnit 30 minutter. For at forbedre objektiveringen af ​​adfærd og dermed øgningen af ​​træningseffekten kan du skrive om bordkommunikationsteknikkerne (lydløs lytning, afklaring, fortælling, videreudvikling af samtalerens tanker), hvor navnene på de teknikker, der er angivet i instruktionerne, er skrevet. Hver gang før han indgår en samtale, skal han vælge og vise sin samtalepartner et kort med navnet på den modtagelse, han skal bruge. Øvelsen kan udføres i "tre". I dette tilfælde viser de to tal som beskrevet ovenfor, og den tredje fungerer som en "controller", hans opgave - efter erklæringen fra parrets første deltager (det vil sige den person, der taler om hans problem), viser den anden deltager kortet med navnet på modtagelsen som han skal bruge til at besvare samtaleren. Under diskussionen kan du henvende dig til gruppen med sådanne spørgsmål: "Hvilke indtryk har du haft under samtalen?", "Hvilke teknikker har du brugt oftere, hvad mindre ofte?", "Brug af hvilke teknikker har du haft svært?", "Hvad har brugen tricks? " Denne øvelse gør det muligt for deltagerne at blive opmærksom på og analysere, hvordan de lykkes med at lytte til andre mennesker, hvilke fejl de laver og hvorfor. Denne øvelse giver dig også mulighed for at træne evnen til at lytte.

Øvelse "Hvordan har du det?"

Deltagerne, der sidder i en cirkel, siger i sin tur med en anden intonationssætning: "Hvordan har du det?". Husk intonationen og den betydning, du medførte, når du stillede spørgsmålet: "Hvordan har du det?"

Det sædvanlige spørgsmål "Hvordan har du det?" Når man møder tæt kan folk være noget. Det kan især være en meningsløs hilsen, en daglig ritual. En anden "Hvordan har du det?" Kan være et forretningsspørgsmål: Jeg har brug for information, og de giver mig det, personen her for mig er kun en kilde til information, intet mere. "Nå, hvordan har du det?" Udtalt med den passende intonation kan det være starten på et manipulationsspil: "Nå har du fået det?" Når spørgeren allerede er sikker på, at der er noget "forkert" og "embed" om det. "Hej! Hvordan har du det? "- Kan være starten på underholdning med den relevante undertekst:" Fortæl mig, at du ved noget interessant ". Så begynder mere eller mindre underholdende chatter, hvor folk sædvanligvis passerer tiden. Og selvfølgelig, "Hvordan har du det?" Kan være et øjeblik med intimitet, en levende kontakt mellem mennesker, der elsker hinanden. "Hvordan har du det?" Her betyder: "Jeg er så glad for at se dig! Er alt i orden i din sjæl? "Og svaret" God "kan dechifrere:" Jeg er også meget glad for at se dig, og nu er jeg med dig ved siden af ​​dig helt fint. "- disse to mødtes.

Udtrykket "Hvordan har du det?" Er en kort erklæring og kræver ikke et detaljeret svar, hvis det udtales med en vis intonation og efterligning.

Top