logo

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte et sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad den interviewede taler med.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person samtidig er medtaget i forståelsen af ​​samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af ​​andres tale, hvor der er et direkte og indirekte samspil mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtaleprocessen, han hører og forstår betydningen af ​​talerenes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, ​​at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af ​​de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til sine følelser, der opstår som reaktion på talerenes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver uhørt. Efter at have hørt et vigtigt ord for sig selv, fokuserer en person hans opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtaleren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Høring kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter tale, som tales af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

  • At lede samtalen i den rigtige retning.
  • Find spørgsmål, der hjælper dig med at få de rigtige svar.
  • Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i teknikkerne til aktiv lytning, bør du læse bogen "Miraklerne ved aktiv høring" af Gippenreiter, hvor han noterer sig dette afgørende rolle i dette fænomen. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, skal man være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af ​​teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer, der påvirker effektiv, aktiv lytning er:

  • Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
  • Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
  • At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

  1. "Echo" - en gentagelse af samtalens sidste ord i en spørgsmålstegn.
  2. Parafrasering er en kort overførsel af essensen af ​​det, der blev sagt: "Har jeg forstået dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
  3. Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigt og mål, baseret på det, han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det rigtige emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

  • Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
  • Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
  • Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nikker af hovedet, bekræfter opkald ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sit udtryk, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker for aktiv lytning:

  • Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke på noget mere end han oprindeligt ville sige.
  • Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, forklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
  • Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten vil den interviewede bekræfte dem eller afklare.
  • Udviklingen af ​​tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtaleren supplerer oplysningerne med sine egne data.
  • Meddelelsen om opfattelse. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
  • Besked om opfattelsen af ​​dig selv. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
  • Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikation foregår mellem samtalerne.
gå op

Aktive høreapparater

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse af hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

  1. Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
  2. Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er nødt til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant opfyldelse af forpligtelser.
  • Udtryk af følelser.
  • Komplicitet i samtalers indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Metoder til aktiv lytning diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
  2. Ehotehnika - gentagelse af samtalerens ord.
  3. Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af ​​de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
  4. Emosionel gentagelse - fortælling hørt med en manifestation af følelser.
  5. Afklaring - stiller spørgsmål til at præcisere, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
  6. Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
  7. Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
  8. Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsættelsen af ​​samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "Ja, ja," "fortsæt", "Jeg lytter til dig."
  10. Spejlbilledet er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.
gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salg kan være et godt eksempel, når sælgeren omhyggeligt lytter til, hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider sortimentet.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem pårørende, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. I en vis tid vil en af ​​parterne spille rollen som høreren, og den anden - højttaleren.
  • Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskelighederne. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
  • Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
  • I de næste 5 minutter skal højttaleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lytterne fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejl, der blev gjort sidste gang.
  • I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med en nikkelse på hovedet bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af ​​denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
  • Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af ​​øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagernes fejl, hvad der skulle have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se hindringerne for kommunikation mellem mennesker, for at se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af ​​måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af dets ansøgning kan være så godt og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når stilhed opstår, bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, prøver folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af ​​aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. Etableringen af ​​venlige kontakter er den første fordel ved denne teknik.

Teknologisk Aktiv rygter

Kunst af rygterne om den spontane fælde є en fra det højeste mærke spіlkuvannya. De fleste mennesker er enige med fællesskabskommunikation og liv, lamayuchi i deres hunde og piger, de er interesserede i mennesker, og de stinker og begynder at lytte og lære. Tse, i sin egen cirkel, tillader ikke kun at gøre ægtefællen til sig selv, zoome ind på sin hånds skygge og sætte den på ham. Varto takozh pam'yatati, scho kryaschy sp_vrozmovnik ikke den der taler venligt, men den der taler mig høringer. Folk, sunde, høre rygterne om dem, der ved, hvordan man hører dem.

Hørelsesprocesser, i løbet af et kryds mellem mennesker, vil der være links, kritik og forståelse for hinanden for at bryde den ned, hvis den er effektiv [1]. Lytning er mulig i en refleksiv, så og ikke-reflekterende form. Zokrema, irreflexivt - ts rygter, således at spzvrozmovnik kan findes, og den polske i sindet af movchi. Spіvrozmovniku vil hænge ud, skandaløst af sig selv, endnu mindre for alle at modsætte sig de vaner af de unge. Uprodovzh rozmov og neohіdno forundre sig på sin partner, holdning, bevægelser, der kan vise sig at være vigtige for at høre, skrive vigtige øjeblikke frem. Інакше casheyu, ts rygter uden nogen hånd, uden viddchennya vіdchuttіv.

Se sluhannya hvor penge Har en plan om at Purshia vistupaє vіdobrazhennya, tydeliggøre Informácie scho "dopomagaє pov'yazuvati okremі fragmenter rozpovіdі, vnaslіdok chogo realіzuєtsya rozumіnnya" [2], aktivnіshe vikoristovuєtsya verbal form nazivayut refleksiv ABO Aktivitet sluhannyam (fane. 1.5).

Aktiv hørelse kan være refleksiv og ikke-reflekterende

For at sætte strømforsyningen på rosen og specificeret, zastosovuyuchi tre grundlæggende teknikker for refleksiv høring: exo-tech; omformning (abo parafrase); rezyumuvannya.

Strømforsyningen er dyrere for forbrug. Coach pіdgrimuє rozpovіd deltager til tilføjelsen af ​​lydinsætninger korte sætninger: "så", "prodovzhuyte", "Yeah", "m-m", "i."

Aktivt refleksuyut (vіdobrazhayut, vіddzerkalyuyut) zmіst rozpovіdі i pochuttya deltager.

Træneren er ikke på billedet af deltagerens deltager, han hører bare.

For sådan en rygte..

Zbіr fundamentalt Іinformatsii, vstovlennya dovіrlivih stoosunkіv.

Psyko-motiverende mekanismer, bare for at beskytte den refleksive og ikke-reflekterende hørelse (tabel 1.6), refleksiv, empatisk, identificerbar [3]. Refleksi - selvopfattet intern stan på den rationelle (analytiker). Empatisk - selvopfattet intern stan på emoticonet (sp_vchuttya, sp_vperezhivannya).

Etapi aktiv rygte

Etapi aktiv rygte

Umuligt piddrimka Movtsya

Kontakt af øjnene, "rygningens holdning", nikker, i form af et åg: "Ja", "Så-og-så" og så.

Phrase overførsel vіdpovіdalnostі til hængende på en partner (parafrase ikke praраyuє, angiveligt ikke pedkresleno, hto selv hænger ud tsiu dumka)

"Du kommer ind, scho.", "Otzhe, vi taler, scho.", "Middel, du ser kanten.", "Kom ud, din tanke vil være offensiv.", "Vi har en sådan rang, scho.", "Dine ord tayu. "det i.

Formel vmuvstuvlovlyuvannya

På tsomu etapі dema pabbutsya vlasnih indikerer, otsіnok

Otrimannya zgodi spіvrozmovnika pіslya fortolker sig og yogogo dumki

"Er jeg med rette ond?", "Så hvad?", "Skal jeg ikke fortolke noget?". Mozhno, budet pribrіbno parafrauvati sagde igen, før povny rozumіnnya

Demonstration af hans erklæring til den ærefulde

Du skal være opmærksom på dit drev. Vislovlyuvati put-nyt tіlki til at gøre det, ikke særlig at tale

Vislovlennja svognogo sudzhennya for suttyu

"Min dumka.", "Jeg går ind.", "Jeg tror" og så videre.

IDENTIFIKATION - UPODOBNENNYA, Prædater din partner til din partner. I en reflekterende måde at høre, nærme, se og analysere: ikke-verbal (empatisk), verbal, omskrive, specificeret - redaguvannya, verbalizatsiyu, rezumuvannya. Refraktivt rygter om at gå uden at tale med, uden at give et indlæg. Tom sotsіalnogo pratsіvnikovі for ovolodіnnya mytsttvom rumored warto forvatvati v_dpovіdnі navichki і priyomi rygter, og sig selv: p_ttrimku uaggi (skjult, steeyk uvygi, virtuelle kontakt) victorist på vejen

Ikke-verbale spіlkuvannya (look, holdning, tin, mova mnoshozobist_snogo til det åbne rum, tre tone, stemme og stemme), replikaer og magt, rosenrosen specielle tilbehør (rose, sympati, matchede) [3]

Naibіlsh zagalopriyatymi priyomami, kotrі karakteriserer den mest aktive rygte, posture korrektion, information, information, du vil medbringe en spree. Nødvendigt unikati posnivnosti i visnovka, implantering ikke-kategorisk formulyuvan і mayy toniv; Dati spsvrozmovnikov Іvjalennya om dem, der er yakogo yogogo zrozumіli, og jeg nashodhnuti på rozmovuyu om dem, der i yogo ord giver dig en nayvolvlіshim [5]. Reglerne for aktiv rygter er vist i tabel 1.7.

Før tehnіk aktiv rygte vіdnosyat:

- Echo-tehnіka - gentagelse okremih slіv chi slovofoluchen. Vyoniku rolle mad og sponukaє deltager af prodovzhuvati rozpovіd. Tsya tehnіka er populær i psykoterapeutisk praksis, især på scenen med information om information (og jeg er ikke populær i psykodynamisk psykoterapi);

- peremoravvannya - fortæller i samme ord og siger deltageren ved hjælp af en demonstration af respektfuld høring og indskrift

- Resultu - pdbittya p_dsumkiv sesi chi ї i okremi chastin, yak ob'єdnu С "hoved dumki і takk klyіnty.

Aktivt at høre yderligere oplysninger om problemet, virksomhedens status og de oplysninger, der blev udstedt af virksomheden. Krіm ordre vikoristannya priyomіv aktiv sluhannya Mauger sponukati spіvrozmovnika at vіdpovіdey, skerovuvati besіdu potrіbne i kanal jeg pereshkodzhati forkert rozumіnnyu abo pomilkovіy іnterpretatsії Informácie, otrimanoї spіvrozmovnika od. Meta - fra det maksimale så præcise som muligt til den rigtige løsning [6].

Regler for aktiv rygning

Uigennemtrængelig af timen vyslovlyuvan spіvzmovnika

Scho robiti pîd hour vyslovlyuvan spіvrozmovnika

Teknologisk Aktiv rygter

Ryktet er mere aktivt - specialteknolog, tilladelse til at tillade i forskellige miljøer til selvhjælp.

Історія виникнення

For det første blev forståelsen af ​​"mere aktiv hørelse" introduceret i regionen af ​​den radianske psykolog Yuliya Hypprenreiter. Vona spetsіalіzuvalasya på psihologіі spriyynyattya, uvagi, іmeynoi psihologіі. Priyomi aktiv rygter på її dumku kan være af stor betydning, når de besøger tætte mennesker i hjemlandet.

Yuliya Gippenreyter har skrevet bogen "The Wonders of Active Rumor", hun viste betydningen af ​​et sådant badge, ligesom en rygte. Viktoranneniya tsіії tehnіki zdatne privernuti spіvrozmovnika, kender viniklu spirer til at stole på spokіynu, dovircha atmosfære. Til hjælp fra den unikke teknologi kan du nå ud tæt på hinanden, artiklen er ikke bare en far, men også en speciel.

Osnovnі Principi

Umennya har respekt for hørelsen ikke vigtig for psykoterapeuter og psykologer. I den unge kvindes daglige liv er landets børn ikke kun polerbare, men den første del af den nye og nye bagato. Tse du kan forklare tim, hvordan folk kan lide at tale, ikke rygter. Tim selv kan ses på tlі інших.

Aktive rygter kan tømmes, i forhold til mennesker og venner og venner. Således at nå ind i den fælles sindede. Vær en yakuyu lyudin-neobhіdno v_dchuvati selv vigtig og meningsfuld, men aldrig respekterer denne meget ting uidchuttya.

Tekhnika aktiv rygte i hans arsenal af belic priyomіv. Hovedprincipperne er imidlertid relevante for alle besætninger:

  • Neutral position. Under ødelæggelsens time, prøv at vågne op midt i dit liv. Prøv at udfylde det uundgåelige, forkæle dig selv og se modstanderen;
  • Zberígayte spokіy. Dobrozichlive forskudt til sp_vrozmovnika poklikane sikret uden konturerende atmosfære og atmosfære. Når du installerer en zorovogo kontakt krashte divitsya i meget god, med en lille del af komplekset. I en time af en psykoterapi session, prøv at tale om det. For tsogo er det nødvendigt at give mere præcise oplysninger om strømforsyningen, ikke forstyrre aldre;
  • Schirіst. Når det er vigtigt, er Schi Zatsіkavlen ikke kun i de rozmovi, men også i selve spenderson. Navi priyomi aktiv rygte om ikke at hjælpe, angiveligt ikke ønsker at høre folk. Ikke en warto merit seryozniy vigtigst rozmova i det mønster, som om du var træt af det, eller rozdratovani. I denne situation vil situationen komme til os, og situationen vil ikke blive afklaret, som om du ikke havde tilstrækkelig respekt for rygterne.

Den første time af en psykoterapi session i en simpel rozmіі-formel nachalivіst nіkoli kan ikke erstatte hjælpen til samleje. På samme tid er det ikke en velsignelse, Lyudina rozkrivati ​​så dumka, som om han selv var i en dårlig stemning.

Det er vigtigt at koncentrere mere om ord, ikke på emots. Aja i mine rygter og blandede med mit hjerte og mine ånder på den khaltt empathi-. Du bør ikke tillade andre at slippe af med andres interesser og forsøge ikke at gå glip af essensen af ​​det der blev sagt.

Grundlæggende metoder

Kontakt kontaktpersonen med at vise din sprogetoplysning, vigtigst. Aktivt ved hjælp af metoden til afprøvning af netværket. Det er afgørende, at du deler erfaringerne med lederen og "passerer" alt er sagt gennem dig selv.

Hørbar yak udsigt over kommunen

Hørelse er en modtagelig opfattelse af movlennogo børns adfærd, til hjælp for børn og børn på den anden side på basis af den auditive analysator.

Hør så mig selv som en højttaler, tilslutter sig ungdommens synspunkter, som gerne vil sove i sfærer og situationer i kommunen. Således er det effektive fællesskab kun muligt, hvis du når absolut gensidig intelligens.

For at etablere en situation er det muligt at navngive kommunens mobil, det er nødvendigt at høre det. Et par at tale er stemmen til den nødvendige tankegang af virkelighedens situation.

Meta-rygten blev implementeret i emnet for dynestry og polaritet i de retshåndhævende myndigheders roster, osmyslenni- skal høres af guvernøren i byen, samtidig på den enkelte og i rumænsk skolen.

Emnet for en anden person i rygter rozkrivaєtsya på grundlag af den foreløbige forudsigelse, gennem analysen af ​​de kontekstuelle links af vokal lyubov jeg har offshore syntese.

Odinitsyu rygter kalder beslutningen om beslutningen, zapachichayu peredu dіyam i planerne for den stjernekædende link.

Rygningsmekanismer, generelle hukommelsesmekanismer, vyperedzhyuchy v_dobrazhennya і etc.

Produktet af rygter-stanne umavivd, indtil en tid, kommer folk til at ryge og oprette en database om resultaterne af operationerne af den fremmede dams interne design, udvælgelsen (viboru), lyden af ​​interne konflikter i interne konflikter og antallet af kampe.

Osmyslennya - processen med rozkrittya og indførelsen af ​​betingelserne for v_nosnosin mіzh virazhenimi ord forstår. Resultatet af den osmyslennya mozhe buty positive (rosumina) chi negative (nerozumnіnnya).

Høring, yak og alle former for mobile handlinger, motiveret af krav, psykologiske holdninger, hovedpine. Motivi, satte i konkret Іnformatsіі povyazanі med sindene af situationen, sfære for virkeligheden, i yak zanureniy cholovik.

Intelligence er direkte påvirket og aktivt rygter om at være af største størrelse for gensidig frostighed. Ale rygter og chuti - ikke alene og dem w. Chuti betyder fizichno sprimati lyd, så det er rygtet - tse zozredzhuvatsya på sprimanu, rozmіti betyder priynyatih lyde.

Umіnnya rygter - neobhіdna Umova nøjagtige rosumіnnya position af en partner. Om rygter er:

• Sponsoreret af flyselskabernes oplysninger, med sådanne mennesker kan de vågne op med deres egne følelser;

• zaohochuka stavleniya til Movs, scho dopomagaєomu prodovzhuvati spіlkuvannya;

• ubetydelig vpliv på Movs, bare for at hjælpe med at udvikle en Movki.

Stilen af ​​folks rygter blev lagt ned i sådanne faktorer som: deres særlige karakter, karakter og interesse og overholdelse af denne gruppes internationale statistikker, social status, Vikonuvana, mellemmedlem, særlig rolle, specifik situation. Bagato folk finder det ofte ubetydeligt at høre et gyde, mere komfortabelt tænkning, drevet af stål, der er sparted.

Vi ser på tre forskellige rygter [1] [1].

1. Høring - sp_vperezhivnya.

På tsomu rummer rygter til at udrømme v_d sudzhen fra drive movtsya, nibi stave dig selv på din yogost. Tsei er karakteriseret ved:

• synligheden af ​​tilstedeværelsen i den danske masse i danmark

• Kontakt povagtyam povagi til byen, kontakt med ham;

• Zoseredzhenistu til nadhodit;

• koncentrere respekt for at tale, din livsstil, din erfaring og din ære 1

• Til de udenlandske embedsmænd af deres egne stærke interesser, dumok og pochuttiv - respekt er skjult på rygterprocessen.

2. Mi er et fornuftigt ord, ale ikke rigtigt ikke høre.

På tsomu rivny sp_vrozmovniki ikke alle glibiny sagde, de scorch ikke, de nad. Høringen ryger og spirer på loggen, mere successivt på baggrund af information, ikke på posten, udfyldt med hjælp fra hinanden på akten af ​​spilkuvannya. På webstedet af webstedet kan du slippe af med fjenden om hvad du siger og rozum_yut.

3. Høring for samme dag.

I processen med gensidig forståelse af lyttere, som en døv hørelse og ikke høre, rozumіyuchi, bare passer, ala zoseredzhuzhitsya kun på sobі. På tsomu rivnі prosessen rygter pasivny, reaktion på vislovlyuvannya znizhenі.

Іnshі author proponuyut іn klassificering:

1. Psevduslіnіe - wіdklyuchennya uvaga:

- Storonnі puder; malyunki.

2. Otsіnochna viboru rygter - at forstå himlen, dem, der synes at føle, at føle, "chuyut dem, der vil føle det":

- Vinde af Eva; uperedzhenіst;

Aktivt rygter - sv_domu zusilllya, pragnennya zrozumіti zmіstovnu y emotsіynu vyislyuvannya. Tag til respekten for os og signalerne for ikke-verbale diskussioner:

- Ved at vise priynyattya pochuttiv spіvzmovnika;

Aktiv rygte kan:

• dig - zіbrati maksimal information, et problem i tankerne;

• sp_vrozmovniku - hænge ud og kende negative følelser;

• spilno - at komme til et zagalnaya rozumnіnnya problem, situationen i forbindelse med rosen.

Priyomi aktiv rygte:

- Maite Nam pochuti;

- Må ikke røve den besøgende, høre øret;

2) "Ja" - poddakіvіe;

3) "vіdlunnya" - en gentagelse af den del af hængende ud af spillman;

4) sponing - "jeg hører", "zrozumіlo", "yak tsikovo";

5) Afklaring - "Ikke så?", "Se uvazi.";

- Chi er rigtig, jeg er dig zrozumіv. ;

- Jeg vil ikke lade dig se, jeg vil præcisere. ;

- Så rang, du vil indtaste, scho. ;

- Så jeg vil føle dig. ;

7) mad - "scho?", "De?", "Koli?", "Navi?", "Chomu?";

8) Følelsesreaktion:

- Jeg ville på din måde være forvirret;

- Hvis du begyndte at tale om dem, der er vigtige for dig, er det vigtigt, at du vil tale med dig om, hvad du har givet til tsitomudiet. ;

- Skift mig, find vores puder. ;

- Zi mig traplyalsya lignende. ;

Lad os give dig psd tasker af vores. ; Skynd dig på dine ord, du kan stamme. ;

- For at opsummere alt sagt af dig, kan du fortælle. Algoritme for aktiv rygte

1. ikke-verbale ptdtrimka Movtsya

"Ugu", nikker, "holdning rygter", "så-og-så", "zvichayno", øjenkontakt

2. Udtrykket sætning "for partneren" (parafrase er ikke pracciu, jeg tror ikke det er værd at hænge ud tsi dumka)

• Vi taler (tænk, falsk), scho.

• Betydning, din sum kamp er i offensiven :.

• Otzhe, dine principper siger, scho.

• Otzhe, visterzhuерte.

• Din tankegang er op til offensiven.

• Wee gjorde sådan en rang, scho.

• Dine ord er det.

3. Formel vslovlyuvnya

På tsyomu etapі trebata forsøge at få noget sjovt med vlasnih emotsіy, sotnok, vіdklasti їх i en time

4. Otrimannya zgodi spіvrozmovnika med din fortolkning "yogo dumki

• Er jeg korrekt for dig?

• Har jeg ikke blandet noget?

En partner er ikke værd for nogen problemer, det er nødvendigt at omskrive dem en gang mere inden næste dag.

1. Med hjælp fra Viktorovuvuyte med folkene i algoritmen for aktiv høring.

2. Er yaks perevagi endnu mere aktiv rygte?

3. Find yaky priyomi aktive rygter boules det mest effektive? Chomu?

Se rygter (ifølge Kellі). Amerikanske doslіdnik spіlkuvannya Kellі vidіlyaє Chotiri se rygte:

1) Direkte kritisk rygte;

2) empatisk rygter

3) rygter af ikke-refleks;

4) aktivt refleksiv hørelse.

Rozglyanemo їх bihls rapport.

Retningskritisk hørelse. Med en sådan rygte spitware kan du se en kritisk analyse af dit hjem og dine børn. På fredens område vil du kunne finde ud af om regionens historie, samt at diskutere problemerne i byen og regionen. Seminarium ta., - kritisk hørelse er unpromising.

Empatisk rygte. Da dette blev set, hørte deltageren den store respekt for læseren, ikke for ham, for han var den, der skulle blive sat, før det blev sagt. Fremme rygter besvihіd jeg osv.)

Refleksive rygter. Jeg giver min opmærksomhed på det andet job i skolen af ​​en gyde på det højest mulige antal. Klogt, bevæge dig respektfuldt, ikke underholde dine kammerater og demonstrere din løgn over for den person, fortsæt processen for selvforsynende og supplerende øre af kroppen ved hjælp af information forma Tsei slags rygter dotsіlny på situatsіyah, hvis:

• Partner ønsker at hænge din dawdie, sætte den op til en anden;

• du ​​vil forhandle vigtige ting for næring og forståelse af de negative følelser (stubbings, obrazovany, pochuvak nezavopolennya);

• Spontant foldes ind i ordene fra dem, der er dit helvede, og hvis du sidder fast i hoveddøren;

• Sprozormnik sora'yazlivy, ikke vvevennye sobі, і yomu splokuvatsya foldning;

• bede om en fløjtende yogi til kіntsya.

Når der høres en ikke-refleksiv rygning, signaliseres signalerne, bare vise din respekt og tænde på samme tid, samt nikken: "nod", "rodeum" og så videre. Іnodі buvaє kun en vlukhati partner, ala yakscho dit synspunkt i meningsfuld fred, gå frem for en partner, du skal gå til en reflekterende rygte.

Aktivt refleksivt hørelse. Når dette ses, er rygten skabt af en sådan kommuneforening, samtidig med at statskassen er den vigtigste. Jo mere vmovlyuyutsya vmovlyuyutsya, perevіryayut і angiver deres egen rozmіnnya, spіlno z'yasovuyut efter yogogo tilstraekkelighed.

Med dette er ryktet aktiveret, de aktive links er aktive, så du kan ændre antallet af gnavere alene. Sikkerhedsbeskyttelsen af ​​rozuminnya er høreren skyldig i datoen for migrationsproceduren for oplysningerne, og dens nøjagtighed og hovederens vridningspunkt for den ensartede udvikling af fremtiden er blevet fastslået. Den egentlige signalering af en direkte og en startlink er i sig selv en proces med aktiv refleksiv høring.

Svær effektiv offentliggørelse (ifølge A.P. Panfialova) [2]. [2]

I Udklyuchennya uvagi Enke respekterer alt hvad du kan gøre, er usynlig og dratu.

Antipatier til andres sind. Vær et yak folk til at starte mere end prisen for din egen, for nybegynder og lysere end resten, for din partners skyld.

Visok shvidkist rozumovo С-dіyalnostі. Vi tænker midt i Chotiri som han ser bedre, ikke nok. Desuden, hvis du vil tale, er vores hjerne en del af en halv og en halv dag, så informationen skal opstilles og på den måde.

Vibіrkovіst uvagi. Mi srikli sprimati (ved dette nummer og rygter) engangslang bagatoinformation, ikke den samme meningsfulde respekt for de strenge objekter (ord, mum, tin, position, тонаntonacіia ta i.). Forsøger respektfuldt rygter og en time fіksvati lige ret - for bagatokh folk at færdiggøre foldningsprocessen. For det meste vælger folk dem der repræsenterer dem mest interessant. Forståelig switching accelererer din koncentration og fiktivitet på ét sted.

Påkrævet i vіdpovіdno С-replіtsі. Yakshcho mova spіvrozmovnika viklikaє stor bazhannya dræbe yogogo іd_povіsti, folk stopper Є rygter, tanken om argumentet for vlasnogo oversætte.

Læs venligst disse rygter:

• taler sparsomt

ВЂдволікаюча зовнішність співрозмовника, його манери (manirnіst, utilstrækkelig hukommelse, gester og scanty);

• opkald lyde blandet (støj til transport, gurkit і etc.);

• Temperaturen af ​​luften i den lave temperatur er lav;

• Navkolishn situation (billeder, billeder om morgenen, landskab bag teatret);

• vidvol'kannya uvagi spіvrozmovnika på tredjepartsposter, der ikke er relevant for resultatet af kommunikationen (for eksempel at se årbogen);

• Pererivannya rozma og telefon dzvіnkami і etc.;

• accent fra movtsya, monotont bevægelse, den mest lovende abo rytme af bevægelse;

• sværger i skolen

• nadmіrna zavantazhennya på robots-, har brug for roboti v_draz kіlka spra;

• uacceptable lugt i prim.

Der er mulige årsager til uhørt hørelse:

• optaget af vlasni dumki Ikke kun det, for os netop rosens formål, og det er det, at zadento zaynyat vlasni dumkami;

• Følelse af nyrbarhed. Dette handler ikke om selvudroskab på grund af sine egne interne "følelsesmæssige storme";

• Fjendens egoisme. Det er uacceptabelt for os at høre, bare på grund af os som en sving til vores myndighed. I tillegg til scand vislukhati, jeg spørger mig om det;

• Historien sagde. Tom må være imponeret over dem for dem, der er kedelige og flittige;

• Vtrata med hensyn til at lukke. Vi hører ofte rygter om, at det er tættere på os og mere værdifulde end alle;

• nevolod_nnya tekhnikoyu rygter. Boi vmіmo rygter.

Til dette formål var kommunen effektiv, to simple regler er nødvendige:

1) Den lyseste spiderman er ikke den, der taler vel, men den, der foretager gode høringer;

2) Folk er hearsay rygter om іnshogo tіlki pіslya det faktum, at yak vloluhali ix.

Schob stati garnim høre, du skal følge anbefalinger.

1. Stop roaming. Vi har kun fundet en mund, tal det og to voha, hør det. Det betyder, at der er to forskellige rygter.

2. Sluk for afløb. For at hjælpe dig med at tale hele vejen, bare sig at du kan snakke komfortabelt dræne for at flytte.

3. Vis mig, hvordan du vil høre. Viglaadєte zatsіkavlenim. Namahaytesya mere rygter, schob krashte zrozumіti, men ikke i orden skast krashte v_dpov_sti.

4. Medbring mindst vivolfaktorer. Chi er ikke din lænestol på papiret, ikke bang fingrene med en pen, det er ikke en rustle af paters. Vimknit telefon, vælg en diverse, du vil ikke være kære. Uvag - stor værdi.

5. Sæt dig selv på kortet. Prøv at høre helvede ud af dit sind.

6. Vær tålmodig. Kend det i en time, scramble ikke for penge.

7. Sæt dine følelser op. Alvorlige mennesker fortolker ofte ord forkert.

8. Vær egnet til at argumentere og kritisere. Kritik zmushuє scho tale gå til zahisnu stilling. Og så længe du vinder i argumenter, tilbringer du en ting (tal).

9. Spørg ernæring. Tse zahochuєmovtsya і show, vi skal ikke høre.

10. Stop roaming. Tse perche stopper, der sko alle anbefalinger til at ligge ned til tsС-С-.

Under forhandlingerne er den første time af den fiendish douche vigtig, men en respekteret lytter. Tse vil hjælpe dig med at forbedre størrelsen af ​​din sp_vrozmovnika. Lyt til de seneste anbefalinger.

• Lyt, lær nøgleordene. Har forhandlinger є dine egne nøgleopslag: priser, vilkår, omkostninger, sindbetalinger mv. Respekter din partner godt. Du har brug for en klar, på scho vіn rozrahovuє. Zverteyte respekt for fakta.

• Lyt til nøglen på tasten. For effektive indbyrdes forhold skal du hjælpe os og vores partner. Gør det klart for din partner - obovyazkova "peremoga" chi alligevel kan kompromittere? Hvis folk donerer ns program, vil de være i stand til at gå på kompromis. På tsikh vipadka mozhlivy pokuka løsning, priynyatnogo til begge sider.

• Lyt efter universitetets taknemlighed. Er din partner din ret til at beslutte? Chi-misligholdelse med termer? Chi С "har nye finansielle problemer? Mozhno, yomu nehohС-dno dykes strengt på інstruktsії? Har du adgang til yogo kernitsv?

• Lyt, sørg for at kende mobilitetsmanøvren.

Gå ikke glip af tegnene og lad dig vide, hvordan du gør dit husarbejde, hvis du har en partner, der er klar til at udnytte dit nye synspunkt. Gør din stilling bedre for din partner.

• Lyt, skrub det gnid. Hurray op til detaljerne, omfatter din partner, for at tillade mere præcist af hensyn til situationen. Forfør superechnosti i yogo dottsі zoru, fremhæv respekt for detaljerne, dunk døve svaghed. Yak tіlki pomіtite zbentezhennya, plutaninu, kolivannya - proponuyte ny pidhіd.

  • [1] Berkeley-Alain M. Zabute mytstvvo rygter. SPb., 1997.
  • [2] Panfilov A.P. Dilov kommune i profesioner. St. Petersburg: Znannya, IVESEP, 2001.

Aktiv Hearing Tse

• Psykologisk undersøgelse af aktiv hørelse

Det er ikke kun nemt at høre rygtet, teknikken til tehnicu, ale y є princippet om robotik og bagatokh-konsulenter. Kernen i polernes aktive rygter er, at psykologen er særlig kompetent med hensyn til klientens verbale budskab, at være rodfæstet på toppen af ​​det og dermed til tolkens glibin for at komme ind. Sweaty formula vіdpovіd, yak vіdobrachaє dosit glyboki rіven rozumіnnya erfaring clvnіnta.

Begyndelsen af ​​aktiv rygter er vigtig og holder sig til folden. Samtidig kan vi se, hvordan det er muligt, men du kan lade en konsulent finde dig i din robot:

1. Høring thuti. Naybіlsh zagalny zasіb, Yaky polyagaє faktisk scho konsulent Duzhe uvazhno sluhaє klієnta th namagaєtsya zrozumіti Yogo pochuttya og potіm povіdomlyaє om dem scho vіn zrozumіv.

2. Ikke sudzhuvati jeg ikke otsіnyuvati. En konsulent er ikke bare et spryman word clive, med rozumС "yogogo praktiya іprijmaє uden kritik, at sotnok.

3. Gå ikke væk og reprimand ikke. All respekt for psykologen, Mouti zoseredzhena på klientens egenskaber, hans rozpovidy, Dumkah, erfaringer. Konsulenten er ikke skyldig i at gå på interne problemer og opmuntring.

4. Ikke zagígati på forhånd i osmyslennі rozmovi. Konsulenten er ikke obligatorisk afhængig af situationen, den bedste måde at gøre det på er at tænke, for at unicognize overflade synspunkter.

5. Vibrati faktisk de ta vidobrazhati їх zm_st. Іz versus disse scho proponyuyutsya klієntom, er det nødvendigt vіdibrati relevant relevans. Gå videre til de nye med færdiggørelsen af ​​robotten i forgrunden. Periodisk gentage keynoterne i dette emne, skoledrengen, den anden, feltet og konsulenten, og konsulenten er tilstrækkelig.

Aktivt rygter en dag til klСєntovі otrimati og p_dtrimku med konsulent og tage en aktiv interesse i situationen. Tsey Priya daє mozhlivіst klієntovі doslіdzhuvati I usvіdomlyuvati svoї erfaringer zvіlnitis od napruzhennya jeg od pochuttіv scho Yogo prignіchuyut.

Yak bachimo, mere aktive høringer - en tsefektivenny psykoterapi af den psykoterapeutiske vplivu (vtruhannya) som en ekstra hjælp til den praktiske brug af konstruktive objekter.

Psykoterapi i hænderne på - Konsulentens reaktionstype, sekretet af dilemmaet for den kommercielle og psykologiske rådgivning [12].

Proponuєmo rozglyanuti tipologіyu zagalnih navichok psihoterapevtichnogo vplivu (ABO mіkrotehnіki aktiv sluhannya) SSMSC vikoristovuyutsya bіlshіstyu konsultantіv der terapevtіv pid time іndivіdualnogo konsultuvannya, Square od їh teoretichnoї orієntatsії. Tre grupper af sådanne færdigheder kan ses: rygter, komplet og ud.

En af de mest professionelle professioner i psykologen-konsulenten i klientens nye sind: rygter og sanser, tal scriptet, og de siger, acceptere og acceptere, mistænker det ikke, forstår det ikke. Det er ikke så nemt at tjene penge, som det er for første gang.

Peer afsætningsmuligheder af kontakt poddrimki at kontakte klatreren og demonstration af din til de nyeste є navigationsværktøjer [1; 7; 9]:

1. Pasive høringer, positive følelser, de mindste der stimulerer en hemmelighed til Wiklada-klumpen af ​​en ung historie og et defekt ansigt. Tsі stimulerede buvayut yak verbal (nikker, dobrozichlivy i zatsіkavleny viraz oblichchya, vіdkritі toscho tin), så jeg Verbal (sætning type "halvdårlige", "zvichayno" "Jeg sluhay").

2. Enkel gentagelse af nøgleord af sætninger, yakі promovlyaє klіnt. "Prost" bør ikke gentages lige fra begyndelsen for at præcisere, hvad der blev sagt til keynotens monolog. Tsei Priyom er også muligt for vicorisovuvati for at give dig en time, bare for at give dig mulighed for at formulere et ord for det. Lad os gennemgå gentagelse af nøgleord på ansøgningen:

Søgeord: Mit problem er den 13-årige blå syn. Ære til den resterende time duzhe vazhmu ditinoyu: videregiver є travlt i skolerne

snyd, uhøfligt I mig er der også fjendtlighed, scho vin postoyno schos vС-d mene prikhovu, schos nedogovoryuє. Konsulent :. Hvad er situationen?, For dig prihovuє,

Samtidig er det nødvendigt at pam'yatati, i vores kultur er det mere vigtigt at overføre det spontane navn med dine egne ord for at gentage det mere end én gang ved at læse teksten til [6]. Allerede en "kortvarig" gentagelse af disse stereotyper og stereotyper og vibrationer hos en psykolog og en ung kvinde kan pkazkaz klієntovі tema for fremtiden for rozmov. Hertil kommer, at konsulenternes time skal holdes i det bedste af mit hjerte, som jeg skulle være i en kongelig klan.

3. Reforming af klienten af ​​klítha-priyom, som en victorian, for at præcisere chleniens husvælger for at accentuere respekt for klienten i sangetiden. Ved hjælp af en psykolog gentager jeg virkningerne af nøglens vista, de sejre synonymer til det næste ord og sætningen. Omkonfigurering af situationen i en gruppe fortolkende ideer, du kan opnå en succes i en unges vizadkah, men negativt - i andre. Re-uddannelse er særligt effektiv, hvis kunden er betroet ham, er han uproduktiv, han er monotont, mekanisk.

Drej nu til det resterende lager:

Søgeord: Mit problem er den 13-årige blå syn. Ære til timen, der forbliver duzhe vazhmu ditinoyu: videregiver optaget i skoler, bedrager, uhøfligt. I mig er der også fjendtlighed, scho vin postoyno schos vС-d mene prikhovu, schos nedogovoryuє.

Konsulent: Du er den samme som den, der plager dig, jeg taler ikke?

Qiah psi. Tsei priyom især kanel vicorisovuvati "med disse spor, så fra faderen forstår hans øjne og se ud" [5].

4. Præcisering - vende nøglen til dagen for den kognitive ånd i det nye ordforråd af et stort antal former og former. Tsey Priya, på den ene side, Je perevіrkoyu pravilnostі rozumіnnya konsulent Notification klієnta jeg zaohochennyam at rydde rozvitku tієї Nå dem af en anden - spriyaє chіtkіshomu rozumіnnyu ved klієntom Vlasna vnutrіshnogo svitu og takozh svoїh vzaєmodіy іz zovnіshnіm svіtom.

Til afklaring er konsulenter mest aktive på følgende måde:

Jeg korrekt zrozumіv (la).

Vi taler (tænk, blænd, tegn), scho.

Vi virishi (hvis du vil, kunne b) virіshiti sig på denne måde.

5. Besøger pochutvіv - tse vіdobrazhennya verbale poznachennya konsulent af vlylenleni klієntom emotsіy mig ved hjælp af djævelen af ​​hans snoet osmysluvannya De mest almindelige psykologer siger sådanne ord:

Vi har lyst til (samotnіm, glem, stomlenim, uheldig.);

Du er skrivedilo (advarsel, rystet, forvirret.);

Du tse tsikovo (kedelig, baiduzhe.);

Wee bros rozdratovanі (skrivdzheni, strivozheni.), Hvis prisen er blevet?

Betydende, uanset hvor meget du baserer dig på ikke bare podbadorenny stimuli klyunt til prodovzhennaya rozpovіd, al ry pripusk психолог aktiv psykologs deltagelse i de normaliserede problemer.

6. Підведення підсумків. Depositumet er i Vikonuvanih funktionerne, i processen med at besvare pіdvendennya p_dsumkіv kan være på formularen som p_dsumovuvannya (sammendrag).

Den fortælling er prisen på wiklad af klієnthov sutі yogogo rozpіdіdі i en stærk, kort og præcis figur. Korrekt fortælling er ikke bare en bekendtgørelse af nøglen til det faktum, at du kan høre det, men du kan ikke tillade dig at dreje dit hoved til din egen bagorazov rozpovіd.

Omdefinere Chotiri Aspecti [2]:

1. Grundlag for berigtigelse, i navnet på en sejrende, uhyrlig kæde, sangmodalitet af information og information. Vizual oriєntovanі klієnti kan være tendensen til at vælge reaguvati på ord med vizualnim navantazhennyam ("Vi taler, se venligst situationen fra det næste udseende."); audiøst orientalsk klіnti naykraschu reaguyut på hovedordene ("lyder jeg følte du lyder så. Hvad er resten af ​​spillet?)"; Og en kіtetichno oriєntovanі klієnti reaguyut på ord, ligesom sådan ("Denne afgørelse er situationen stoyutsya du. Og yak tse du zachіpaє?"). For bagatokh klієntіv Sumіsh vіzualno, audialno іkіtetichno ellerіttovovanykh slіv vil vÃ|re klar til dig. Ekstremt, simpelthen ikke pålæg obyazykovoe vikristannya base af floden.

Aktiv Hearing Tse

Aktiv lytning er en kompleks kommunikativ færdighed, semantisk taleopfattelse. Det involverer den direkte interaktion mellem alle deltagere i kommunikationsprocessen (lytteren og højttaleren) og indirekte interaktion, når tale høres på tv, radio, fra en computer mv. Aktiv lytning kan hjælpe med at forstå, vurdere og huske de informationer, som samtaleren sender. Teknikkerne ved en aktiv hørelse kan også få individen til at reagere, lede samtalen i den rigtige retning, forhindre den forkerte, fejlagtige forståelse eller fejlfortolkning af beskeder modtaget fra samtaleren.

Aktiv lytningsteknik

Betegnelsen aktiv lytning er indført i vores kultur. Efter hendes mening bør aktiv lytning være meningsfuld for alle, da det åbner nye muligheder for at etablere en dyb kontakt med forældre med deres børn, voksne ægtefæller med hinanden, arbejdskollegier mv. En sådan høring kan lindre nye konflikter og spændinger, skabe en god atmosfære og varme, en ånd af gensidig accept. Bogen "The Miracles of Active Hearing" af Hippenreiter indeholder trinvise vejledninger om, hvordan man styrker evnen til aktiv lytning, svar på ofte stillede spørgsmål og mange eksempler på liv, der viser effektiviteten af ​​evnen til aktivt at lytte.

Målet med enhver høring er at få så fuldstændige oplysninger som muligt, så du kan træffe den rigtige beslutning. Kvaliteten af ​​enhver samtale afhænger ikke kun af evnen til at tale, men også om evnen til at opfatte information. Når et emne er interesseret i en samtale, forsøger han at lytte omhyggeligt og ufrivilligt vende sig til det emne, der taler i øjeblikket, eller læner sig i sin retning, dvs. øjenkontakt er etableret.

Evnen til at lytte som om "med hele kroppen" hjælper med til bedre at forstå samtalepartners identitet og demonstrerer samtalepartnerens interesse for ham. Det er nødvendigt at lytte til samtalepartneren altid opmærksomt, især når der er fare for misforståelser. Dannelsen af ​​misforståelser er mulig, når samtalen selv eller dens emne er for kompliceret til at forstå eller helt ukendt. Det sker også, når en højttaler har nogle talefejl eller en accent. I sådanne tilfælde og i mange andre er det nødvendigt at udvikle aktive lyttefærdigheder.

Ubetinget accept er vigtig i enhver interaktion, især for at etablere kontakt med børn eller ægtefæller. Kommunikationen bør baseres på princippet om ubetinget accept.

Ubetinget accept er hovedsagelig en demonstration til en anden person, som en person eksisterer og har sin egen betydning. For at opnå ubetinget accept af en enkeltperson fra en anden er det muligt at anvende en række forskellige faktorer, f.eks. Stille spørgsmål, der viser til en person, at hans mening er vigtig for dig, at du gerne vil kende og forstå ham bedre. Men det vigtigste i spørgsmålet er svaret på det. Det er i sådanne tilfælde, at teknikkerne til aktiv lytning er nødvendige. Følgende teknikker eksisterer: ekko, omformulering og fortolkning.

"Ekko" -teknikken er en ordentlig gentagelse af samtalens sidste ord, men med forhørende intonation. Parafrasering er en kort overførsel af essensen af ​​den information, som partnerne sender. Det begynder normalt med ordene: "Hvis jeg forstod dig korrekt, så...". Fortolkning er en antagelse om den rigtige, korrekte betydning af hvad der blev sagt om dets mål og årsager. Her anvendes en sætning: "Jeg formoder, at du...".

Teknikken med aktiv lytning består i evnen til at lytte og empati med samtalepartneren; i at præcisere oplysninger for sig selv ved at omformulere samtalepartnerens udtalelser i evnen til at stille spørgsmål om emnet for samtale.

Takket være metoden til aktiv lytning vil en person øge selvværd, forbedre interaktionen med andre. Aktiv lytning hjælper med at identificere problemer og mulige løsninger.

Evnen til at lytte aktivt er en bestemt række handlinger. Så det første, der skal gøres ved aktiv lytning, er at se på samtalepartneren, da øjenkontakt er et vigtigt element i kommunikation. Interessen for de informationer, som samtaleren har fremsendt, er udtrykt ved at se på samtalepartens øjne.

Og hvis du undersøger samtalepartneren fuldstændigt ("fra hoved til tå"), så indikerer dette, at samtalepartneren selv er vigtigere for dig, og ikke de oplysninger, der sendes til dem. Hvis der under samtalen tages hensyn til de omkringliggende genstande, vil det indikere, at personen ikke er vigtig, hverken samtaleren eller de oplysninger, der sendes til dem, specifikt i øjeblikket.

Hovedelementet i en aktiv hørelse er evnen til at vise samtaleren at de lytter opmærksomt og med interesse. Dette opnås ved at ledsage partnerens tale med hovedets knude og udtale sådanne ord som: "ja", "jeg forstår dig" osv. Men overdreven manifestation kan forårsage en tilbageslag.

Du bør heller ikke forsøge at udfylde sætningen i stedet for samtalepartneren, selv under forudsætning af, at du fuldt ud forstår, hvad emnet for kommunikation vil sige. Det er nødvendigt at give den enkelte mulighed for at forstå og afslutte tanken.

I situationer, hvor noget i samtalen ikke er klart, skal du stille spørgsmål. Du skal kontakte din partner for at få præcisering eller afklaring. Ønsket om at opnå præcisering eller supplerende information er en af ​​de vigtigste indikatorer for aktiv lytning. I tilfælde, hvor det er klart, hvad samtaleren taler om, men han ikke selvstændigt kan udtrykke sin tankegang, kan man hjælpe ham med et spørgsmål. Men da hvert spørgsmål kun indebærer nogle få svar, bør du lære at stille de rigtige spørgsmål.

Et andet vigtigt element i aktiv opfattelse er omformuleringen af ​​kommunikationspartnerens udsagn. Parafrasering indebærer et forsøg på at afklare betydningen af ​​en erklæring ved at gentage partnerens egne oplysninger, men med andre ord. Ud over den korrekte forståelse giver parafrasering også en ekstra mulighed for samtalepartneren at bemærke, at de lytter til ham omhyggeligt og forsøger at forstå.

Vigtigt i den aktive opfattelse er observationen af ​​partnerens følelser. For at gøre dette kan du bruge en sætning af denne type - "Jeg forstår, hvor svært det er for dig at tale om det", osv. Dette viser den partner, de indleder med ham. Der bør lægges vægt på afspejling af følelser, der udtrykkes af samtaleren, hans følelsesmæssige tilstand og holdninger.

Det vigtigste karakteristiske træk ved aktiv opfattelse, som øger dens effektivitet, bestemmes af, at i forbindelse med verbal kommunikation elimineres alle mulige fejlfortolkninger og tvivl. Det vil sige, når en kommunikationspartner kommer frem fra en aktiv lytteposition, kan han altid være sikker på, at han forstår samtaleren korrekt. Det er den omvendte verbale kommunikation, der bekræfter rigtigheden af ​​partnerens forståelse og holdning til ham uden fordom og gør aktiv opfattelse (lytning) et effektivt kommunikationsmiddel. Teknikker af aktiv opfattelse er beskrevet mere detaljeret i bogen "Miracles of Active Listening" af Julia Gippenreiter.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv lytning, nogle gange også kaldet reflekterende, følsom, tankevækkende, er den mest effektive måde at opfatte informationer i dag. Derfor er det så vigtigt at bruge aktive lytningsteknikker i hverdagen.

Blandt teknikkerne ved aktiv lytning skelnes mellem følgende: pause, afklaring, fortælling, tankeudvikling, kommunikation om opfattelse, kommunikation om selvopfattelse, bemærkninger om samtalen.

Pausen giver den mundtlige kommunikationspartner mulighed for at tænke. Efter en sådan pause kan samtalepartneren tilføje noget andet, sige noget om hvilket han tidligere havde tavset. Det giver også lytteren mulighed for at trække sig fra sig selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Evnen til at skifte til en kommunikationspartners interne proces, der bevæger sig væk fra sig selv, er en af ​​de sværeste og vigtigste forudsætninger for aktiv opfattelse, hvilket skaber en tillidsfuld stemning mellem samarbejdspartnerne.

Afklaringen forstås som en anmodning om at afklare eller afklare nogen af ​​de leverede tal. I enhver almindelig kommunikation tænkes små unøjagtigheder og underdrivelser af kommunikatorer for hinanden. Men når samtaleprocessen påvirkes følelsesmæssigt signifikante spørgsmål, diskuteres komplekse emner, ofte undgår samtalerne ufrivilligt at rejse smertefulde spørgsmål. Afklaringen er i stand til at bevare forståelsen af ​​samtalernes tanker og følelser i den situation, der er opstået.

Retelling er et forsøg på den opmærksomme samtalepartner til kort gentagelse af hvad partneren sagde i dine egne ord. Samtidig skal den, der lytter, forsøge at fremhæve og understrege de vigtigste tanker og accenter. Retelling er muligheden for tilbagemelding, forståelse for, hvordan ord lyder udefra. Resultatet af fortællingen kan enten være modtageren af ​​bekræftelsen af, at han forstås, eller muligheden for at justere udsagnene fremkommer. Også en omskrivning kan tjene som en måde at opsummere subtotaler på.

Med hjælp fra modtagelsen af ​​tankens udvikling er et forsøg på at afhente og videreudvikle kursets hovedide eller tankegang for samtalepartneren.

Lytterne kan fortælle samtaleren hans indtryk af ham, som blev dannet i kommunikationsprocessen. Denne teknik kaldes en besked om opfattelse.

Og meddelelsen fra lytteren til samtalepartneren om ændringer i hans personlige tilstand under hørelsen hedder at modtage en besked om selvopfattelse. For eksempel "Jeg hader at høre det."

Et forsøg fra lytteren til at informere om, hvordan han efter sin opfattelse kan forstå samtalen, kaldes helt og holdent og modtager kommentarer om samtalen. For eksempel "som om vi har nået en fælles forståelse af problemet."

Aktive høreapparater

Evnen til nøje at lytte og forstå partneren i samtale i psykologi kaldes empati. Der er tre faser af empati: empati, sympati og sympati.

Empati kommer, når en person føler identiske følelser naturlige. For eksempel, hvis en sorg er sket for en person, kan en anden person græde med ham. Empati er det følelsesmæssige svar, trangen til at hjælpe den anden. Så hvis man er ramt af sorg, græder den anden ikke med ham, men giver hjælp.

Sympati manifesterer sig i en varm og venlig holdning til andre mennesker. For eksempel, når du kan lide en person eksternt, dvs. forårsager sympati, jeg vil tale med ham.

Empati hjælper en person til bedre at forstå en anden, evnen til at vise en anden, at han er vigtig. Nogle mennesker har medfødt empati eller kan udvikle denne kvalitet i sig selv. For at udvikle empati er der to metoder: metoden I-erklæring og metoden til aktiv lytning.

Metoden til aktiv lytning er en teknik, der anvendes i praksis med psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning på forskellige træninger. Det giver dig mulighed for bedre at forstå den psykologiske tilstand, tanker, samtalepartners følelser ved hjælp af visse teknikker, der involverer den aktive manifestation af personlige overvejelser og oplevelser.

Forfatteren af ​​denne metode anses for at være Carl Rogers. Han troede på, at de fire grundlæggende elementer danner grundlaget for meningsfuldt og gavnligt forhold: udtryk for følelser, regelmæssig opfyldelse af forpligtelser, fravær af karakteristiske roller, evnen til at deltage i den andres indre liv.

Essensen af ​​metoden med aktiv opfattelse ligger i evnen til at lytte og vigtigst af alt at høre mere end det der rapporteres, samtidig med at man giver retning i den rigtige retning ved hjælp af korte sætninger. Samtalepartneren bør ikke bare tale ud, samtalen skal være usynlig deltage i monologen ved hjælp af enkle sætninger samt gentagelse af samtalepartens ord, omskrive dem og lede dem i den rigtige retning. Denne teknik kaldes empatisk lytning. Under en sådan høring er det nødvendigt at bevæge sig væk fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under den aktive hørelse er, at partneren i verbal kommunikation ikke skal udtrykke egne meninger og tanker, vurdere denne eller den aktuelle handling eller begivenhed.

Aktiv lytning har flere specifikke metoder: parafrasering eller ekko-engineering, opsummering, følelsesmæssig gentagelse, raffinement, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytning, ikke-verbal adfærd, verbale tegn og spejlbilleder.

Echotechnique er at udtrykke tanker anderledes. Hovedformålet med økoteknikken er at afklare meddelelsen, at demonstrere for kommunikationspartneren, at det høres, at give et slags lydsignal "Jeg er den samme som dig". Denne metode afsluttes ved, at en samtalepartner returnerer sine udsagn til en anden (flere sætninger eller en), parafraserer dem med sine egne ord, mens de indsætter indledende sætninger. At omformulere information er det nødvendigt at vælge de mest væsentlige og væsentlige punkter i udsagn. Med den såkaldte "retur" skal replika ikke forklare, hvad der blev sagt.

Et træk ved denne teknik er dets anvendelighed i tilfælde, hvor samtalepartnerens udtalelser synes at være forståelige for sin kommunikationspartner. Det sker ofte, at sådan "klarhed" er illusorisk, og den nuværende præcisering af alle omstændigheder forekommer ikke. Echoteknologi kan nemt løse et sådant problem. En sådan teknik giver kommunikationspartneren en ide om, at han blev forstået og opfordret til at diskutere, hvad der synes at være det vigtigste. Ved hjælp af parafrasering kan et enkelt kommunikationsmiddel tillade den anden at høre sin erklæring fra siden, gør det muligt at lægge mærke til fejltagelser, indse og klart formulere deres tanker. Desuden giver denne teknik tid til refleksion, hvilket er særligt nødvendigt i en situation, hvor det ikke er muligt at finde svaret straks.

Sammenfattende består i at opsummere, fremhæve hovedidéen, gengive samtalepartens ord i en generaliseret og kondenseret form. Hovedformålet med en sådan teknik er at vise, at den, der lytter, har fanget højttalerens information fuldstændigt og ikke kun en del. Sammendrag overføres ved hjælp af et specifikt sæt specifikke sætninger. For eksempel "på denne måde". Denne metode hjælper under drøftelsen af ​​krav eller problemløsning. Sammendrag er meget effektiv i tilfælde, hvor afklaringen var stille eller var forsinket. Denne teknik er ret en effektiv og usømmelig måde at afslutte en samtale med en alt for snakkesalig eller bare snakkesamtaler.

Emosionelle gentagelser består i en kort gentagelse af det, der blev hørt, bedre ved at bruge nøgleord og klientendringer. I denne teknik kan du stille spørgsmål efter type: "Har jeg forstået dig korrekt?" Samtidig er intervieweren glad for, at han blev hørt og forstået korrekt, og den anden vil huske, hvad han hørte.

Afklaringen er at henvise til det talende emne for en specifik præcisering. Det er nødvendigt at begynde med elementære spørgsmål - præcisere. Effektiviteten af ​​afklaring er i de fleste tilfælde afhængig af teknikken til at stille spørgsmål. Spørgsmål skal være åbne, skal være - som om de ufærdige. Afklarende spørgsmål begynder normalt med ordene "hvor", "hvordan", "hvornår" osv. For eksempel: "hvad mener du?". Ved hjælp af sådanne spørgsmål kan du samle de nødvendige og relevante oplysninger og åbne den indre betydning af kommunikation. Sådanne spørgsmål forklarer begge samtalepartnere de detaljer, der blev savnet i kommunikationen. På denne måde viser de samtalepartneren, at partneren er interesseret i det han hører. Ved hjælp af spørgsmål kan man påvirke situationen på en sådan måde, at udviklingen går i den rigtige retning. Ved hjælp af denne teknik er det muligt at opdage løgne og dets baggrund uden at give anledning til fjendtlighed hos kommunikationspartneren. For eksempel: "Kan gentage igen?" Med denne teknik, bør du ikke stille spørgsmål, der kræver en-stavelse svar.

Den logiske konsekvens indebærer lytterens konklusion om en logisk konsekvens af højttalerens udtalelser. Denne metode gør det muligt at afklare betydningen af ​​ovenstående for at få oplysninger uden brug af direkte spørgsmål. En sådan teknik adskiller sig fra de andre, fordi samtalepartneren ikke blot omformulerer eller opsummerer meddelelsen, men forsøger at udlede fra sætningen en logisk konsekvens, fremsætter en antagelse om årsagerne til udsagnene. Denne metode indebærer at undgå hastighed i konklusionerne og anvendelsen af ​​ikke-kategoriske formuleringer og blødhed i tone.

En ikke-refleksiv hørelse eller opmærksom stilhed ligger i den tavse opfattelse af al information uden at analysere eller sortere. Siden nogle gange kan en lytterens ord enten springes over "forbi ørerne" eller, endnu værre, kan forårsage aggression. Dette sker, fordi sådanne sætninger er i modstrid med samtalerens ønske om at tale ud. Når du bruger denne metode, skal du gøre det klart for samtaleren ved hjælp af et signal om, at lytteren er fokuseret på hans ord. Som et signal kan du bruge en nøgle af hovedet, en ændring i ansigtsudtryk eller bekræftende bemærkninger.

Ikke-verbal adfærd består i øjenkontakt med varigheden af ​​direkte blik direkte i blæserens øjne i højst tre sekunder. Så skal du oversætte udsigten på næsen, midt i panden, brystet.

Aktiv arbejdsstilling indebærer at lytte med udtryksfulde ansigtsudtryk, lyse ansigt og ikke med et hånligt udtryk.

Verbale tegn består i samtaleproceduren, der sender signaler om opmærksomhed med sætninger som: "fortsæt", "forstår dig", "ja ja".

Spejlreflektion er manifestationen af ​​følelser, som er i overensstemmelse med følelser af partner i kommunikation. Denne metode vil dog kun være effektiv, når virkelige oplevelser afspejles, som mærkes på et bestemt tidspunkt.

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytning kan bruges til at forbedre salgsydelsen. Aktiv opfattelse i salget er en af ​​de vigtigste færdigheder hos en succesfuld sælger (salgschef), som hjælper med at "snakke" den potentielle køber. Denne færdighed bør anvendes i alle faser af klient-manager interaktion. Effektivere er den aktive høring i undersøgelsens indledende fase, når sælgeren finder ud af, hvad nøjagtigt klienten har brug for, og også på scenen for at arbejde med indvendinger.

En aktiv høring inden for salg er nødvendig, så kunderne ivrigt taler om deres problemer. For at gøre et rentabelt tilbud til en bestemt potentiel køber skal du forstå, hvad der vil være rentabelt for ham. For at finde ud af, spørg de rigtige spørgsmål. To metoder til aktiv lytning anvendes: ikke-verbal, parafrasering, opsummering og raffinering.

Aktiv lytning er også nødvendig, når man interagerer med børn, hvilket er at bruge visse metoder. For at lytte til barnet, skal man vende sig mod ham, så hans øjne var på samme niveau. Hvis barnet er meget lille, så kan du hente ham op eller sætte sig ned. Du bør ikke tale med børn fra forskellige lokaler eller vende sig væk fra dem, lave noget husarbejde. Da barnet vil blive bedømt af hans holdning, er det vigtigt for hans forældre at kommunikere med ham. Svar fra forældre skal være i en bekræftende form. Du bør undgå fraser, der er i form af et spørgsmål eller ikke viser sympati. Det er nødvendigt at holde pauser efter hver replika. Mere detaljeret beskrives den aktive lytter Gippenreiter i sine bøger.

Aktiv lytning er uundværlig i familieforhold og i erhvervslivet, i stort set ethvert område af personlig interaktion. Et eksempel på en incitament modtagelse til aktiv lytning er udtrykket: "Jeg lytter til dig", "Meget interessant". Et eksempel på præcisering er sætningen - "Hvordan skete det?", "Hvad mener du?". Et eksempel på empati er sætningen: "du synes lidt ked af det." Et eksempel på et resumé er sætningen: "Jeg forstår, at dette er nøgleideen om, hvad du sagde?".

Aktive lytteøvelser

Der er et stort udvalg af forskellige øvelser til udvikling af aktive lytningsteknikker. Øvelsen "aktiv lytning" forudsætter tilstedeværelsen af ​​flere deltagere, det vil vare i 60 minutter. Alle deltagere sidder i en cirkel. Øvelsen udføres parvis, så hver deltager bliver tilbudt et valg af en partner.

Så er der kort med skriftlige regler for aktiv lytning. Rollerne fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den anden bliver en "højttaler". Opgaven omfatter flere successive faser, designet i en begrænset periode. Facilitatoren fortæller dig, hvad du skal gøre, hvornår skal du starte opgaven, og hvornår skal du færdiggøre den.

Så det første trin er, at "taleren" i fem minutter fortæller sin partner om et par om vanskelighederne i sit personlige liv, problemer i samspil med andre. "Højttaler" bør være særlig opmærksom på de kvaliteter, der forårsager sådanne vanskeligheder. "Lytteren" på dette tidspunkt skal overholde reglerne for aktiv lytning og derved hjælpe den anden person til at tale om sig selv. Værten stopper kommunikationen om fem minutter. Yderligere er "højttaler" inviteret til at fortælle "lytteren" inden for et minut, hvilket hjælper med at åbne og frit tale om sit liv, og hvad der tværtimod gjorde en sådan historie vanskelig. Det er vigtigt at tage dette stadium alvorligt, for denne måde kan "lytteren" finde ud af, hvad han gør forkert.

Efter et minut giver lederen den anden opgave. I fem minutter skal "højttaler" fortælle en partner i et par om styrken af ​​hans personlighed i kommunikation, hvilket hjælper ham med at etablere interaktion og opbygge relationer med andre emner. "Lytteren" skal igen aktivt lytte med visse regler og teknikker og tage hensyn til de oplysninger, der er modtaget fra hans partner i løbet af det foregående minut.

Efter fem minutter standser præsentanten kommunikationen og tilbyder den tredje fase. Nu skal "lytteren" fortælle "højttaleren" om fem minutter, hvad han huskede og forstod for sig selv fra to partners historier om sig selv. På dette tidspunkt må "højttaleren" være tavs, og kun med hovedbevægelser angiver, om han udtrykker aftale med, hvad "lytteren" siger eller ej. Hvis "højttaleren" angiver, at partneren ikke forstod ham, korrigerer "lytteren" sig selv, indtil "højttaleren" nikker og bekræfter ordens korrekte karakter. Efter afslutningen af ​​"lytteren" -historien kan hans partner bemærke, hvad der er blevet forvrænget eller savnet.

Anden del af øvelsen indebærer at ændre rollen for "høreren" til "højttaleren" og omvendt. Disse trin gentages, men samtidig leder lederen hver gang en ny fase, giver opgaven og afslutter den.

Det sidste stadium vil være en fælles diskussion om hvilken rolle der ville være sværere, hvilke metoder til aktiv lytning var lettere at udføre, og som tværtimod var vanskeligere, sværere at tale om, vanskeligheder med at kommunikere eller om styrker, hvilke partnere følte sig i "højttaler" -rollen hvilken indflydelse de forskellige handlinger af "hearer" havde.

Som et resultat af denne øvelse er evnen til at lytte til en kommunikationspartner dannet, og hindringer for lytning anerkendes som: vurdering, et ønske om at give råd, at fortælle noget fra tidligere erfaringer. Aktiv lyttefærdigheder forbedrer hverdagsinteraktion med mennesker i deres personlige og offentlige liv. De er også uundværlige assistenter i forretningsførelsen, især hvis det er forbundet med salgsomfanget.

Top